Não consigo pesquisar emails no outlook web

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Olá Matheus Fernandes,

Com base no que você descreveu, como o problema parece afetar apenas um único usuário e persiste independentemente do dispositivo, navegador ou rede utilizados, é menos provável que seja causado por um problema local do lado do cliente.

Além disso, como tanto a pesquisa de e-mails quanto as sugestões de destinatários são afetadas, o problema pode estar relacionado à caixa de correio do Exchange Online do usuário, à indexação do Microsoft Search ou aos dados do catálogo de endereços no Microsoft 365.

Eu sugiro verificar os seguintes pontos:

1/ Verificar os contatos do usuário:

Abra o Outlook na Web e acesse Pessoas (Contatos) para confirmar se os contatos salvos do usuário ainda estão disponíveis.

Além disso, ao redigir um novo e-mail, em vez de depender da lista de sugestões de destinatários, tente clicar no botão Para e pesquisar diretamente por um contato ou destinatário conhecido. Isso pode ajudar a determinar se o problema está relacionado especificamente às sugestões de destinatários ou à resolução de destinatários em geral.

2/ Testar a pesquisa do Outlook com um item conhecido:

Também pode ser útil realizar uma pesquisa usando critérios muito específicos, como:

• O endereço de e-mail de um remetente conhecido
• Uma palavra exclusiva de um assunto de e-mail
• Uma palavra-chave específica contida em uma mensagem

Se a pesquisa ainda retornar a mensagem "Não foi possível concluir sua solicitação no momento", verifique se a mesma caixa de correio pode ser pesquisada com sucesso em outro cliente Outlook, caso haja um disponível.

3/ Confirmar o acesso à Lista Global de Endereços (GAL):

Se os destinatários ausentes forem usuários da mesma organização do Microsoft 365, verifique se o usuário afetado consegue localizá-los por meio da Lista Global de Endereços (GAL).

Além disso, se a sua organização utilizar Address Book Policies (ABPs) ou segmentação da GAL, vale a pena confirmar se o usuário recebeu a política correta. Em alguns casos, uma atribuição incorreta de ABP pode impedir que destinatários internos apareçam nas sugestões ou sejam resolvidos corretamente no Outlook na Web.

4/ Considerar abrir um chamado de suporte com o Microsoft 365 Support:

Se o problema continuar restrito a esta caixa de correio específica após as verificações acima, eu recomendaria abrir uma solicitação de suporte junto ao Microsoft 365 Support a partir do tenant afetado.

Ao entrar em contato com o suporte, pode ser útil fornecer:

• O UPN ou endereço de e-mail do usuário afetado
• A mensagem de erro exata recebida
• A data e hora aproximadas em que o problema começou
• Um resumo das etapas de solução de problemas já realizadas

Considerando que o comportamento pode ser reproduzido em vários dispositivos, navegadores e redes, os engenheiros de suporte da Microsoft poderão precisar investigar dados da caixa de correio ou do serviço, em vez de concentrar-se em etapas adicionais de solução de problemas do lado do cliente.

Quando possível, informe os resultados dos seguintes testes:

• O usuário ainda consegue visualizar seus contatos em Pessoas/Contatos?
• O usuário consegue localizar destinatários internos por meio da GAL ou do seletor de destinatários?
• A falha de pesquisa ocorre em todas as pesquisas ou apenas em algumas específicas?
• A pesquisa da mesma caixa de correio funciona corretamente em outro cliente Outlook?

Essas informações devem ajudar a determinar se o problema está principalmente relacionado aos dados de pesquisa da caixa de correio, à configuração do catálogo de endereços ou à funcionalidade de sugestões de destinatários.

Espero que essas informações ajudem a direcionar a investigação. Fique à vontade para compartilhar os resultados dessas verificações. Terei prazer em continuar ajudando.

Atenciosamente,