Não consigo acessar a conta do microsoft 365 education.

João Pedro Kato 0 Pontos de reputação
2026-09-01T12:19:54.7633333+00:00

Olá. Sou estudante da UFRJ e estou tentando ativar o Office 365 Education usando meu e-mail institucional @ufrj.br.

O cadastro está travado há aproximadamente 22 horas na mensagem: “Aguardar e tentar novamente mais tarde. Estamos tendo problemas para atender ao aumento de solicitações no momento.”

Já tentei Chrome, Microsoft Edge e janela anônima/InPrivate. Também tentei entrar diretamente em Microsoft 365, mas aparece: “Este nome de usuário pode não estar correto. Verifique se você o digitou corretamente. Caso contrário, contate seu administrador.”

Meu e-mail institucional está correto e funciona normalmente nos serviços da UFRJ.

Gostaria que verificassem por que meu endereço institucional não está sendo reconhecido pelo Microsoft 365 Education e se há algum problema na ativação/verificação da minha conta. E além do mais, eu consegui entrar antes de travar mas ao pedir para enviar o código de verificação para o meu email, não chegou e aí desisti. Mas depois de +/- 15 minutos chegaram os códigos.

Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para Educação | Outro
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  1. Aetherin 3,680 Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-09-01T12:58:34.3533333+00:00

    (A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras incomuns.)

    Olá @João Pedro Kato,

    Fico muito feliz em compartilhar as informações que conheço e os próximos passos que podem ajudá-lo a avançar.

    Sua situação está muito provavelmente relacionada a um processo incompleto de registro ou provisionamento de conta do Microsoft 365 Education. O atraso nos e-mails de verificação e a mensagem sobre um “aumento no número de solicitações” podem indicar um atraso temporário no serviço de inscrição da Microsoft. Enquanto isso, a mensagem “o nome de usuário pode estar incorreto” sugere que sua conta corporativa ou escolar talvez ainda não exista no locatário do Microsoft 365 da UFRJ ou que seja necessário utilizar um nome de entrada diferente.

    Entre em contato com o suporte de TI da UFRJ ou com o departamento responsável pelas contas dos alunos, pois essa é a equipe que possui as permissões e a visibilidade necessárias para analisar sua conta e seu status de elegibilidade.

    Peça gentilmente que confirmem:

    • Se o Microsoft 365 Education está disponível para os estudantes da UFRJ.
    • Se sua conta foi criada e recebeu uma licença.
    • Se o registro por autoatendimento é restrito pela universidade.
    • Se sua conta precisa ser provisionada manualmente ou redefinida.

    Enquanto isso, evite solicitar vários códigos de verificação, pois os códigos mais antigos podem expirar ou se tornar inválidos.

    Se a UFRJ confirmar que sua conta do Microsoft 365 já existe e possui uma licença válida, solicite ao administrador do Microsoft 365 da universidade que abra uma solicitação de suporte junto à Microsoft para que possam investigar o processo de registro ou provisionamento que ficou interrompido.

    Espero que estas informações ajudem a direcioná-lo para a solução adequada. Obrigado por dedicar seu tempo para analisar estas sugestões.

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