estou tendo problemas sobre o authenticator

Question

estou tendo problemas sobre o authenticator

zuhn zuhn 0

desde q mudei de celular e esqueci minha senha esta sendo dificil tentar recuperar minha conta preciso de ajuda, nao posso perder esse email, tenho acesso ao email dela apenas no outlook, preciso de migração para o novo dispositivo pfv

tenho acesso a ela nesses seguintes lugares outlook, xbox aplicativo

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Answer 1

Carl-L 25,175 Equipe Externa da Microsoft Moderador

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Olá zuhn zuhn,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Se já perdeu o seu número antigo e não se lembra da palavra-passe, o facto de estar a iniciar sessão no Outlook e na aplicação Xbox não lhe permitirá alterar a palavra-passe. Neste caso, pode preencher o formulário em aka.ms/recovermyaccount ou iniciar sessão no site da Microsoft, selecionar «Esqueci-me da palavra-passe» > «Não tenho nenhuma destas opções»,

Agradecemos a sua compreensão.

zuhn zuhn 0 Pontos de reputação

2026-09-01T22:00:25.71+00:00

tenho acesso ao e-mail tentei de todas maneiras possível recuperar mas não estou lembrando alguma senha recentemente posso enviar as provas aqui q eu tenho da conta logada nesse exato momento
Carl-L 25,175 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-09-02T13:34:07.1633333+00:00

Olá zuhn zuhn,

Este é apenas um fórum público, portanto, por favor, não compartilhe suas informações pessoais aqui. Infelizmente, essas são as únicas maneiras disponíveis no momento para recuperar sua conta. Você pode tentar entrar em contato com o Suporte da Microsoft, mas duvido que eles possam ajudar.
zuhn zuhn 0 Pontos de reputação

2026-09-02T14:53:16.07+00:00

mas vou perder minha assim de graça mesmo tendo acesso a ela? nao faz sentido eu não lembro minha senha nem nada
Carl-L 25,175 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-09-03T13:24:02.1233333+00:00

Olá zuhn zuhn,

Entendo que você não queira perder sua conta; eu também não. No entanto, como os moderadores do fórum não têm acesso aos dados do back-end, não posso ajudá-lo com a recuperação da sua conta. A única maneira de recuperá-la é acessar o formulário e fornecer as comprovações necessárias por meio dele.

Agradeço sua compreensão.

Answer 2

zuhn zuhn 0

preciso de ajuda sobre isso

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