Não consigo acessar minha conta - Microsoft Estudante

Question

Não consigo acessar minha conta - Microsoft Estudante

Alan Victor dos Santos 40

Sou o único administrador global do tenant [PII Removed.onmicrosoft.com]. Após formatar meu celular, perdi o registro do Microsoft Authenticator e não consigo concluir a autenticação multifator. Não existe outro administrador que possa redefinir meus métodos de autenticação. Solicito a abertura de um chamado e o encaminhamento para a equipe de Data Protection, para validação da propriedade do tenant e redefinição do MFA da conta [PII ******@.onmicrosoft.com].

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

Jay1 Tran 1,720 Assistente Independente

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões pouco naturais.

Olá, Alan,

Obrigado por entrar em contato. Sinto muito por saber que, no momento, você não consegue entrar na sua conta.

Se a sua conta também for uma conta de administrador e não houver nenhum outro administrador global disponível em seu tenant, a única maneira de recuperar o acesso será entrar em contato com o Suporte da Microsoft. Tente localizar o número de telefone adequado para a sua região aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente – Suporte da Microsoft.

Nessa situação, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui ferramentas e processos para verificar a sua identidade e ajudá-lo a recuperar o acesso à conta de administrador.

Veja algumas dicas e um exemplo de resposta para ajudá-lo a navegar pelo sistema de atendimento eletrônico, ou IVR, com mais facilidade:

(Ao ligar para o número do suporte, talvez você ouça uma introdução de aproximadamente 30 segundos, com uma mensagem como “você pode acessar o link...”. Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione “1” para indicar que você é um usuário de e-mail corporativo e pressione “1” novamente para obter ajuda técnica.)

Em algumas regiões, a interação inicial pode ser automatizada. Portanto, veja abaixo uma ideia geral de como a conversa poderá ocorrer para ajudá-lo a se preparar:

Que tipo de problema você está enfrentando?
Resposta: Authenticator
Quais produtos você utiliza?
Resposta: Office 365 para empresas
Esta é uma conta educacional ou corporativa?
Resposta: Corporativa
Você é um administrador?
Resposta: Sim
Existem outros administradores em sua organização?
Resposta: Não. Sou o único administrador do meu tenant.
Você precisa abrir uma solicitação de serviço?
Resposta: Sim. Preciso criar um tíquete. Por favor, encaminhe-me diretamente para a equipe de Proteção de Dados.

Durante a ligação, você precisará fornecer as informações associadas à sua assinatura, como o nome da empresa, os dados de cobrança, o número de telefone e um endereço de e-mail alternativo, entre outras informações. Esses dados permitirão que a equipe de Proteção de Dados verifique a sua identidade e o ajude, de forma segura, a recuperar o acesso à sua conta de administrador.

Sei que ficar sem acesso à única conta de administrador pode ser uma situação estressante, mas entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados é o procedimento correto nesse cenário.

Espero que essas etapas o ajudem a criar uma solicitação de suporte com sucesso e a avançar na recuperação do acesso à sua conta de administrador. Embora eu não possa intervir diretamente, encaminhá-lo para a equipe de suporte adequada é a forma mais eficaz de ajudá-lo neste caso.

Espero que você consiga resolver essa situação em breve.

Se esta resposta foi útil, clique em “Sim” e, por gentileza, dê um voto positivo.

Observação: siga as instruções na documentação do fórum para habilitar as notificações por e-mail, caso queira receber notificações relacionadas a esta conversa.

Alan Victor dos Santos 40 Pontos de reputação

2026-10-06T22:11:14.8066667+00:00
Olá, obrigado pelo retorno.

Segui as orientações informadas na resposta e entrei em contato com os canais de suporte da Microsoft no Brasil, conforme recomendado. Entretanto, infelizmente, não consegui obter atendimento que resolvesse ou sequer encaminhasse o caso para a equipe responsável pela recuperação da conta.

O problema permanece exatamente o mesmo: ao tentar acessar minha conta de estudante ******@alanvictorestudante.onmicrosoft.com para utilizar o Power BI Online, sou direcionado para a tela de verificação de identidade apresentada no print anexado.

Como é possível observar na imagem, o sistema oferece apenas duas opções:

Aprovar uma solicitação pelo Microsoft Authenticator;

Utilizar um código de verificação.

O problema é que não recebo a solicitação no aplicativo Microsoft Authenticator, mesmo estando com o aplicativo instalado e configurado. Ao mesmo tempo, não é disponibilizada nenhuma alternativa para autenticação por senha, telefone, SMS ou outro e-mail.

Dessa forma, fico preso em um ciclo de autenticação no qual não tenho nenhuma opção funcional para comprovar minha identidade e recuperar o acesso à conta.

Também tentei seguir a orientação de buscar atendimento telefônico da Microsoft. Fiz contato pelos canais de suporte disponíveis para o Brasil, porém não consegui chegar a uma equipe que pudesse analisar o tenant ou realizar o procedimento necessário para recuperação da autenticação. Na prática, continuo sendo direcionado entre os canais de atendimento sem que seja aberto um chamado ou que o caso seja encaminhado para uma equipe capaz de atuar sobre o MFA.

Pelo que consta na própria documentação da Microsoft, os métodos de autenticação de uma conta do Microsoft Entra podem ser redefinidos por um administrador, inclusive com a opção de exigir um novo registro da MFA.

Meu problema é justamente não conseguir concluir a autenticação para acessar a conta administrativa e realizar esse procedimento.

Por isso, gostaria de solicitar, por gentileza, uma orientação mais específica sobre como posso recuperar o acesso quando o único método de MFA configurado (Microsoft Authenticator) não funciona e não é apresentada nenhuma opção alternativa de autenticação, especialmente considerando que já tentei os canais oficiais de suporte indicados na resposta anterior sem conseguir atendimento efetivo.

Caso seja necessário comprovar a propriedade do tenant ou da conta, estou à disposição para fornecer as informações necessárias por meio de um canal oficial e seguro da Microsoft.

Gostaria principalmente que este caso pudesse ser encaminhado para a equipe responsável pela recuperação de contas/tenant e redefinição do MFA, pois, no momento, não existe nenhuma alternativa disponível na própria tela de login que me permita prosseguir.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma orientação que permita efetivamente solucionar o problema.

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Jay1 Tran 1,720 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-10-06T22:30:47.2066667+00:00
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões pouco naturais.

Olá, Alan,

Obrigado pela sua atualização. Se você não conseguir falar com um atendente, ainda há uma alternativa: você pode considerar registrar um novo tenant inscrevendo-se em uma assinatura de avaliação e enviar sua solicitação por meio dele. Para configurar um novo tenant, siga as etapas abaixo:

Acesse Planos e preços do Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365.

Isso permitirá que você crie um novo tenant seguindo as instruções fornecidas. Depois de configurá-lo, você poderá acessar o Centro de Administração do novo tenant e enviar um tíquete de suporte solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu tenant anterior.

Siga o processo de configuração orientada para criar uma nova conta para um novo tenant.

Depois que o tenant for criado, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e enviar seu tíquete mencionando a conta bloqueada sem outros problemas.

Na descrição do tíquete, você precisará explicar claramente que está tentando recuperar o acesso ao seu tenant anterior do Microsoft 365 e que precisa da ajuda da equipe de Proteção de Dados. Aqui está uma mensagem que você pode usar ou adaptar:

"Olá, no momento não consigo acessar meu tenant anterior do Microsoft 365 porque perdi o acesso ao MFA, o que me impede de receber os códigos de verificação. Sou o administrador global, mas estou bloqueado e não consigo gerar um código QR nem ignorar o MFA. Criei este novo tenant exclusivamente para solicitar assistência. Solicito que meu chamado seja encaminhado à equipe de Proteção de Dados para verificar minha identidade e me ajudar a recuperar o acesso ao tenant original. Isso é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para trabalhar e não consigo operar há vários dias. Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para auxiliar no processo de recuperação."

Suporte por tíquete: No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte. Você pode abrir um tíquete de suporte em https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação depois que o problema for resolvido, pois isso ajudará a evitar cobranças acidentais. Você pode consultar o seguinte recurso para obter instruções detalhadas: Cancelar sua assinatura empresarial da Microsoft no Centro de Administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn

Espero que tudo seja resolvido em breve. Por favor, mantenha-me informado sobre qualquer atualização.

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Sua resposta

Answer 1

Susi Martins 0

Não consigo entra no meu teams
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Jay1 Tran 1,720 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-08-28T21:46:52.86+00:00

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões pouco naturais.

Olá Susi,

Você não obterá ajuda para o seu problema ao adicionar uma mensagem a uma discussão antiga. Você deve iniciar um novo tópico usando o botão "Fazer uma pergunta" na parte superior desta página para criar uma nova pergunta e incluir os detalhes do seu problema específico.

Agradeço pelo seu tempo e compreensão.