Erro de sua conta não existe

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões pouco naturais. Como nosso ambiente de teste atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela também serão exibidas em inglês. No entanto, você certamente pode realizar as mesmas operações na interface em português.

Olá,

Agradeço por entrar em contato.

Como a conta corporativa funciona no seu celular, tente entrar pelo novo laptop acessando https://www.microsoft365.com e usando o endereço de e-mail corporativo completo.

Se a conta não for reconhecida, tente as seguintes etapas:

1. Use uma janela InPrivate ou anônima

• Abra uma janela InPrivate ou anônima do navegador, acesse Microsoft365.com e tente entrar novamente.

Caso seja solicitado que você escolha um tipo de conta, selecione Conta corporativa ou de estudante.

2. Limpe os dados de entrada da Microsoft no navegador

• Abra o navegador e pressione Ctrl + Shift + Delete para acessar a ferramenta Limpar dados de navegação.
• No menu Intervalo de tempo, selecione Todo o período. Marque as caixas Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache. Em seguida, clique em Limpar dados.

3. Remova as credenciais salvas no Windows

• Abra Painel de Controle > Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows.
• Remova as entradas desatualizadas relacionadas ao Microsoft Office, Microsoft 365 ou à conta corporativa. Em seguida, reinicie o laptop.

Se o problema continuar, forneça as seguintes informações:

• Onde exatamente você estava tentando entrar, por exemplo, no Microsoft365.com, em um aplicativo do Office ou no Windows?
• O que aconteceu quando você tentou alterar o método de autenticação ou selecionou Entrar de outra maneira?
• Qual é a mensagem de erro completa exibida, incluindo eventuais códigos de erro?

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