Usuários do Microsoft Teams retornando de férias com status "Desconhecido"

Question

Usuários do Microsoft Teams retornando de férias com status "Desconhecido"

Wesley Borges 0

Olá pessoal,

Estamos enfrentando um problema com alguns usuários no Microsoft Teams. Durante o período de férias, o usuário é desabilitado no Active Directory e, ao retornar, a conta é habilitada novamente.

Após o retorno, alguns usuários passam a aparecer com o status "Desconhecido" (Unknown) no Teams.

Já realizamos os seguintes testes:

Limpeza de cache do Teams;

Logout e login novamente;

Teste no Teams Desktop e Web;

Reinicialização do aplicativo.

Mesmo assim, o status continua como "Desconhecido".

O mais estranho é que os usuários conseguem:

Enviar e receber mensagens normalmente;

Fazer e receber chamadas;

Utilizar o Teams sem qualquer outra limitação aparente.

O problema parece afetar apenas a presença/status do Teams e já aconteceu com mais de um usuário após o retorno de férias.

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1 resposta

Sua resposta

Answer 1

Jayden-P 4,305 Assistente Independente

Observação: Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @Wesley Borges

Poderia confirmar se seu ambiente é uma implantação híbrida (Active Directory local sincronizado com o Microsoft Entra ID via Azure AD Connect) ou um ambiente somente em nuvem?

Como o problema ocorre após a conta ser desativada e reativada, gostaria de verificar se pode haver algum problema de sincronização ou provisionamento afetando a presença no Teams.

Se for um ambiente híbrido, verifique o seguinte:

Verifique se o objeto do usuário foi sincronizado com sucesso com o Microsoft Entra ID e se não há erros de sincronização do Azure AD Connect.

Confirme se a conta está habilitada tanto no AD local quanto no Entra ID.

Verifique se o problema afeta apenas o Teams ou se a presença também é exibida como "Desconhecida" nos cartões de perfil do Outlook e do Microsoft 365.

Verifique se a caixa de correio do Exchange Online do usuário está íntegra e devidamente licenciada.

Se disponível, execute o comando Get-CsOnlineUser -Identity <UPN> e confirme se a conta foi provisionada corretamente e está usando o modo Teams esperado.

Compare os seguintes atributos entre os usuários afetados e os usuários saudáveis:

AccountEnabled (deve ser True)

InterpretedUserType

TeamsUpgradeEffectiveMode

OnPremHostingProvider

UserValidationErrors (idealmente vazio)

Essas informações ajudarão a determinar se estamos lidando com um problema no cliente, um problema de sincronização ou um problema de provisionamento do serviço de presença do Teams.

Jayden-P 4,305 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-08-21T13:30:38.5933333+00:00

Você conferiu a resposta fornecida?

Qualquer atualização seria ótima.
Wesley Borges 0 Pontos de reputação

2026-08-25T15:10:16.84+00:00

O ambiente é híbrido, e todo o processo de reativação da conta no AD e sincronização com o Microsoft Entra ID está funcionando normalmente. Até o momento, não identificamos erros relacionados à conta ou ao Azure AD Connect.

O comportamento observado é que, após a reativação do usuário, o Teams pode exibir o status como "Desconhecido". Porém, o problema se resolve sozinho após algum tempo. Em alguns casos, leva algumas horas e, em outros, já levou alguns dias.

Durante esse período, o usuário consegue acessar normalmente os serviços do Microsoft 365, enviar e receber mensagens, realizar chamadas e utilizar os demais recursos do Teams sem outras limitações aparentes.

Por esse comportamento, acredito que possa estar relacionado a algum atraso na atualização/provisionamento da presença do Teams após a reativação da conta, embora não seja possível confirmar isso sem coletar os dados sugeridos.

No momento, não temos nenhum usuário apresentando o problema para executar os testes e comandos sugeridos. Quando ocorrer novamente, vou coletar essas informações e comparar com um usuário saudável para tentar identificar a causa.
Jayden-P 4,305 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-08-25T15:14:40.28+00:00

Obrigado pelos detalhes adicionais.

Se precisar de mais alguma coisa ou se o problema voltar a ocorrer, sinta-se à vontade para entrar em contato.