Perda de acesso ao Microsoft 365: chamado escalado à engenharia há 5 dias sem qualquer retorno

Contexto

Sou administrador global de um tenant Microsoft 365 Business de uma empresa de pequeno porte. Perdi o acesso ao método de MFA (Microsoft Authenticator) vinculado à conta corporativa e, desde então, não consigo autenticar nem no e-mail nem no Centro de Administração. Como sou o único administrador global, não existe caminho interno para redefinir o método de autenticação — a redefinição depende obrigatoriamente do suporte.

Linha do tempo

• 14/08/2026 — abri o chamado nº [Nota do moderador: Informações de identificação pessoal removidas] junto ao suporte do Microsoft 365.
• 18/08/2026 — retornei ao suporte cobrando posicionamento. Fui informado, novamente, de que o caso estava "com o time de engenharia" e que a urgência havia sido reforçada.
• 19/08/2026 (hoje) — nenhum retorno técnico, nenhum prazo estimado (ETA/SLA) e nenhuma solicitação de informação adicional da minha parte.

Em todos os contatos a resposta foi a mesma: "estamos pedindo urgência para os engenheiros". Não recebi até agora nenhuma comunicação direta do time técnico responsável.

Impacto

A caixa postal bloqueada é o canal oficial da empresa. Contratos, documentos de obra, medições e notas fiscais estão inacessíveis, e há colaboradores parados aguardando documentação que só existe nesse e-mail. O prejuízo é operacional e diário.

Perguntas objetivas

1. Qual é o procedimento oficial da Microsoft para redefinir ou desabilitar o MFA de um administrador global quando o próprio admin está bloqueado e não existe um segundo administrador no tenant? Existe formulário de validação de propriedade do domínio que acelere isso?
2. Existe SLA publicado para casos escalados ao time de engenharia nesse cenário de perda de acesso administrativo?
3. Como faço para solicitar reescalonamento do caso, elevar a severidade ou falar diretamente com o engenheiro responsável, já que o suporte de primeiro nível não me dá previsão?
4. Enquanto o desbloqueio não ocorre, existe algum caminho suportado para exportar ou acessar o conteúdo da caixa postal (por exemplo, via outro administrador delegado, parceiro Microsoft ou eDiscovery)?

Domínio e ID do tenant posso fornecer por canal privado. O número do chamado ([Nota do moderador: Informações de identificação pessoal removidas]) está acima para quem puder verificar o status internamente.