Impossibilidade de apagar espaços e páginas no Loop

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Impossibilidade de apagar espaços e páginas no Loop

Juan Felipe Ardenghi 0

Olá, preciso de ajuda com o Microsoft Loop. Não consigo apagar nenhuma das páginas, seja pelo celular ou pelo desktop, pois em muitos casos sequer aparece a opção de apagar e, quando aparece, elas parecem duplicar e continuam sem ser removidas. Já tentei diversas soluções, mas nada funcionou. Isso é frustrante, pois gosto muito do ecossistema M365, especialmente do Loop, que utilizo para reunir ideias para montar minha cantina de massas. No próprio site também não há opção de apagar o que já deveria estar excluído, mas continua aparecendo. O problema afeta todas as páginas e espaços, sem exceção. Estou usando uma conta pessoal da Microsoft e o erro também ocorre em modo incógnito. Já desinstalei e reinstalei o aplicativo no celular, limpei armazenamento de dados e cache, reiniciei o dispositivo, mas nada resolveu. Esse problema começou há aproximadamente duas semanas e todas as páginas apresentam a mesma mensagem de erro. Ressalto que os espaços e páginas são usados apenas na minha conta e nunca foram compartilhados. Acredito fortemente que seja um problema de sincronização entre minha conta e os servidores, que não reconhecem que as páginas e espaços foram deletados. Seguem anexas capturas de tela Erro Loop do aplicativo e do site para análise.

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Norah-L 13,305 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Tenha em atenção que as informações fornecidas foram traduzidas utilizando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos por garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir na perfeição o significado, o contexto ou a intenção originais do conteúdo de origem.

Olá Juan Felipe Ardenghi

Lamento que esteja a passar por esta situação. Pela sua descrição, os itens eliminados do Loop continuam a aparecer tanto na aplicação móvel como na versão web, mesmo após reinstalar a aplicação, limpar os seus dados e a cache, reiniciar o dispositivo e testar numa janela privada do navegador. Isto pode estar relacionado com a sincronização com a conta, em vez de ser um problema específico do dispositivo.

Experimente as opções abaixo e verifique se o problema persiste:

Inicie sessão uma vez em outlook.com utilizando a mesma conta pessoal da Microsoft; em seguida, termine a sessão no Loop, inicie sessão novamente e tente eliminar uma página mais uma vez. Isto pode concluir os serviços de que o Loop necessita para uma conta pessoal.
Verifique o seu armazenamento da Microsoft e certifique-se de que não está cheio.
Em cada espaço de trabalho do Loop, abra a Lixeira na parte inferior da barra lateral e selecione Esvaziar tudo. Para um espaço de trabalho, utilize o site do Loop na Visualização em grelha, selecione os três pontos ao lado e escolha Eliminar.

Se o problema persistir após tentar estes passos, abra o Loop na Web e selecione Definições e mais > Ajuda e feedback > Enviar feedback. Envie um relatório com os detalhes relevantes e capturas de ecrã para que possa chegar à equipa de produto adequada para uma investigação mais aprofundada.

Uma vez que este é um fórum de utilizador para utilizador, os colaboradores e moderadores não podem intervir se o problema for causado por uma falha de sincronização no back-end. Podemos apenas partilhar sugestões com base nas nossas conclusões e experiências pessoais.

Por favor, informe-me como correu depois de tentar estes passos, e terei todo o gosto em continuar a analisar o assunto consigo.

Muito obrigado pela sua paciência e compreensão!

Juan Felipe Ardenghi 0 Pontos de reputação

2026-08-30T20:33:39.9033333+00:00

Olá, boa tarde. Peço desculpas pela demora em responder, mas deu certo o procedimento que passou. Para que esse problema não ocorra mais ao apagar um Loop, o que devo fazer? Você mencionou sobre uma Lixeira, mas não achei nada. Onde que ela especificamente fica? E tenho uma página que criei no Microsoft Copilot que está aparecendo no Loop, mas não consigo apagá-la nem pelo Copilot e tampouco pelo Loop. O que devo fazer?
Norah-L 13,305 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-08-31T07:13:27.72+00:00

Olá Juan Felipe Ardenghi,

Fico feliz em saber que o procedimento funcionou. Não há nenhuma configuração específica que garanta que o problema não volte a ocorrer, mas mantenha o Loop atualizado, evite repetir uma exclusão enquanto ela ainda estiver sendo processada e verifique de vez em quando se o seu armazenamento da Microsoft não está cheio.

A Lixeira fica dentro de cada espaço de trabalho. Abra o espaço de trabalho no Loop na web, expanda a barra lateral esquerda, role até o final da página e selecione “Lixeira”. A partir daí, você pode restaurar uma página excluída ou selecionar “Esvaziar tudo”. Observe que essa Lixeira é para páginas e componentes, não para espaços de trabalho excluídos.

É normal que a página criada no Copilot apareça no Loop, pois o Copilot Pages e o “Meu espaço de trabalho” do Loop compartilham o mesmo armazenamento. Abra essa página no Loop, selecione “Mais opções (...)” na parte superior e escolha “Excluir”.

Para obter mais informações, consulte: Perguntas frequentes sobre as Páginas do Microsoft Copilot
Juan Felipe Ardenghi 0 Pontos de reputação

2026-08-31T14:08:43.85+00:00

Olá, bom dia.

Perfeitamente, tentarei usá-lo de forma que não volte mais a ocorrer o problema, mas caso sim, sei como devo proceder para corrigir.

Quanto a Lixeira no Loop na web, eu procurei de todas as formas e não encontrei, sendo assim, não consegui excluir a página que foi criada no Copilot Pages pelo Loop na web e tampouco no próprio Copilot em "Mais opções", não me sendo dada a opção de "Excluir". Veja que a Lixeira também não está aparecendo na lateral esquerda conforme mencionou.
Juan Felipe Ardenghi 0 Pontos de reputação

2026-09-03T05:46:43.4433333+00:00

Olá. Boa noite. Ainda estou no aguardo por uma resposta a minha demanda. Obrigado.
Norah-L 13,305 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-09-03T07:06:28.43+00:00

Observe que este é um fórum público para usuários. Ocultei algumas informações privadas da sua captura de tela para proteger sua privacidade e segurança.

Olá Juan Felipe Ardenghi

Obrigado pela captura de tela. Testei as mesmas etapas usando uma conta pessoal da Microsoft, e tanto Excluir quanto Lixeira aparecem no meu lado. A diferença pode ser causada por uma implementação diferente da interface para a conta ou pelo problema de sincronização anterior, que impedia que os controles fossem carregados corretamente.

Observação: meu ambiente de teste utiliza a interface em inglês. Use uma ferramenta de tradução, se necessário.

Se sair e entrar novamente na conta, bem como testar com outro navegador, não resolverem o problema, selecione Ajuda > Enviar feedback. Inclua a captura de tela e uma descrição das opções ausentes para que a equipe de produto responsável possa investigar o comportamento da conta e da interface.

Este é um fórum de suporte de usuário para usuário. Moderadores, colaboradores da comunidade e funcionários externos da Microsoft não têm acesso à sua conta, aos sistemas de back-end nem podem alterar diretamente os recursos dos produtos da Microsoft. Podemos apenas fornecer orientação técnica com base nas informações disponíveis.
Juan Felipe Ardenghi 0 Pontos de reputação

2026-09-03T14:14:16.75+00:00

Olá, bom dia. Infelizmente para mim não está aparecendo, então, irei entrar em contato no campo Ajuda dentro do Loop para relatar o ocorrido com a equipe de produto responsável para que possam investigar o que está acontecendo. Muito obrigado pela sua ajuda e suporte prestados até o momento.
Norah-L 13,305 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-09-06T03:12:28.6833333+00:00

Juan Felipe Ardenghi,

Obrigado pela atualização. A melhor maneira de proceder agora é relatar as opções ausentes por meio da seção Ajuda do Loop, para que a equipe de produto possa investigar o comportamento na sua conta.

Espero que o problema seja resolvido em breve. Muito obrigado pela sua paciência!

Atenciosamente.