Ocorreu um erro ao processar seu pedido. Tente novamente mais tarde

Olá, equipe de suporte do Microsoft Rewards.

Estou com um problema ao tentar resgatar meus pontos por um cartão-presente Microsoft. Tenho 16.840 pontos disponíveis e estou tentando resgatar um cartão-presente de R$ 5, mas o pedido não é concluído.

Sempre aparece a seguinte mensagem:

“Não foi possível concluir seu pedido. Ocorreu um erro ao processar seu pedido. Tente novamente mais tarde.”

Já tentei:

Outro navegador;

Aba anônima;

Outro dispositivo;

Outra conexão de internet;

Sem VPN ou proxy;

Remover o cupom de desconto;

Tentar novamente em diferentes momentos.

O problema continua acontecendo.

Gostaria que vocês verificassem se existe alguma restrição, bloqueio ou problema no processamento de resgates da minha conta Microsoft Rewards e, se possível, informassem especificamente o motivo pelo qual meu pedido está sendo recusado.

Também tive anteriormente um problema em que minha conta apresentou atividade de acesso relacionada à China, embora eu esteja utilizando a conta no Brasil. Por isso, gostaria que verificassem se existe alguma inconsistência de região/localização ou segurança afetando meus resgates.

Tenho pontos disponíveis normalmente e consigo acessar o catálogo brasileiro, com os valores apresentados em reais. O problema ocorre somente quando tento finalizar o resgate.

Estou enviando também uma captura de tela do erro para facilitar a análise.

Agradeço pela ajuda. Gostaria de saber se é possível liberar o resgate ou corrigir o problema na minha conta.