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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(131.20000000000002, 72%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EMC%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Prezados,
Venho por meio deste solicitar o cancelamento da minha assinatura do Microsoft 365, vinculada ao e-mail [PII Removed]@gmail.com .
Minha conta [PII Removed]****@gmail.com** está banida há vários meses, e, apesar de inúmeras tentativas de recuperação através de formulários e solicitações de suporte, não obtive sucesso em reativá-la.
O problema é que, sem acesso à conta, não consigo cancelar a assinatura do Microsoft 365, pois o sistema exige o login na conta banida.
Gostaria de orientações sobre como proceder para efetuar o cancelamento dessa assinatura o mais rápido possível, visto que não consigo utilizá-la e continuo sendo cobrado.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
Ola
Estou apenas verificando se as informações fornecidas foram úteis, se o problema foi resolvido considere clicar em "Aceitar resposta", fazê-lo fecha o tópico e ajuda outras pessoas com o mesmo problema ou dúvida. Se você tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para responder neste mesmo tópico.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(112.00000000000001, 71%, 20%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EYL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Boa tarde
gostaria de cancelar a assinatura,pois não estou ultilizando
Olá
Bem-vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office.
Boa tarde, Mikaele. Nossos fóruns são voltados à questões técnicas e não possuímos ferramentas e autonomia para reativar contas e cancelar licenças, neste caso é necessário utilizar o suporte dedicado por chat ou voz.:
1.Acesse este site: Contato - Suporte da Microsoft
2.Digite "Contato" na caixa de busca.
3.Agora, clique em "Obter Ajuda" e selecione "Contate o Suporte" ou "Faça login para Entrar em Contato com o Suporte" abaixo.
4.Vá até a aba "Produtos & Serviços" e escolha a categoria "Microsoft 365 & Office".
5.Na aba "Categoria", escolha "Suporte Técnico."
6.Clique em "Confirmar".
7.Agora você pode escolher a opção "Conversar com um agente de suporte" no seu navegador.
A equipe de suporte por chat só trabalha em determinados horários (de segunda a sexta, das 9h às 18h; Sábado e domingo, das 10h às 18h). Então, se a última janela indicar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, pode deixar um número de telefone. Assim, eles poderão te ligar e ajudar.