Não consigo recuperar meu autenticador da minha conta empresarial

Olá

Bem-vindo à comunidade Microsoft 365 e Office

Boa dia, Eduardo. O problema está no autenticador! Sem acesso à ferramenta, você não conseguirá recuperar o acesso. A única forma de recuperá-lo é entrando em contato com o suporte técnico dedicado através do Centro de Administração; um agente  irá analisar seu caso e remover os requisitos de MFA do inquilino. Vou detalhar os passos e prestar atenção no que o gerente da conta pode reativar:

1.Vá ao Centro Administrativo emhttps://admin.cloud.microsoft. Se você receber uma mensagem dizendo que não tem permissão para acessar ou realizar essa ação, você não é administrador. Para mais informações, veja Quem tem permissões de administrador na minha empresa?elemento.

2.No canto inferior direito da página, selecione Ajuda e Suporte.

3.Selecione o ícone de Suporte ao Contato (fones de ouvido)  no topo da página ou no canto inferior esquerdo da página.

4.Selecione seu método de contato, telefone ou e-mail. Adicione e confirme seus dados de contato e selecione Contato. O tempo de espera esperado é indicado no  painel de Suporte para Contato.

5.Suporte por tíquete: No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte. 

Deve funcionar. Boa sorte e nos conte o resultado.

Se a resposta ajudou a resolver o problema, por favor, marque como uma Resposta Útil. Essa ação fecha o tópico, marca a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrar a resposta mais facilmente. Se ainda precisar de apoio ou tiver novas dúvidas, fique à vontade para usar este mesmo post.

(A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras incomuns.)

Olá @Eduardo Consolin,

Lamento saber da sua situação.

No seu cenário, a próxima etapa recomendada é entrar em contato com o Suporte da Microsoft para que eles possam acionar a Equipe de Proteção de Dados. Equipe de Proteção de Dados possui o processo de verificação necessário para ajudar administradores únicos a recuperar o acesso ao seu locatário após a validação da propriedade.

A melhor próxima etapa é entrar em contato com o Suporte da Microsoft por telefone para que a equipe de atendimento inicial possa abrir um caso para você e encaminhá-lo à Equipe de Proteção de Dados. Você pode encontrar o número de telefone correto para a sua região aqui: Contatar o suporte ao cliente da Microsoft | Suporte da Microsoft

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de roteiro para ajudar você a navegar pelo sistema de resposta automática (IVR) de forma mais eficaz:

(Quando você ligar para o número de suporte, poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como “você pode visitar o link...”. Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione “1” como usuário de e-mail empresarial e, novamente, “1” para obter ajuda técnica.)

Em algumas regiões, a interação inicial pode ser automatizada, portanto, aqui está uma ideia geral de como a conversa pode ocorrer para ajudar você a se preparar:

Que tipo de problema você está enfrentando?

Resposta: Authenticator

Quais produtos você utiliza?

Resposta: Office 365 para empresas

Isto é para uma conta educacional ou corporativa?

Resposta: Para empresas

Você é administrador?

Resposta: Sim

Há outros administradores na sua organização?

Resposta: Não. Sou o único administrador do meu locatário.

Você precisa de uma solicitação de serviço?

Resposta: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.

Durante a ligação telefônica, você precisará fornecer as informações associadas à sua assinatura, como o nome da sua empresa, detalhes de faturamento, número de telefone e um endereço de e-mail alternativo, entre outras informações. Essas informações permitem que a Equipe de Proteção de Dados verifique sua identidade e o ajude, com segurança, a recuperar o acesso à sua conta de administrador.

Espero que isso o direcione pelo caminho certo e ajude você a recuperar o acesso à sua conta.