Minha conta foi invadida e hakeada, mesmo com a troca da senha.

Oi. Prazer em conhecê-la.

Sinto muito que você esteja passando por isso.

Com base na sua descrição, o hacker conseguiu remover o endereço de e-mail principal/informações de segurança da conta e substituí-lo pelo próprio endereço de e-mail dele, por isso você recebeu o erro de que sua conta não existe ao fazer login.

Como as informações de segurança foram substituídas pelo hacker, receio que não exista outro método funcional para recuperar a conta Microsoft, e o suporte da Microsoft também não pode ajudar.

Se você tem uma assinatura recorrente ativa, precisará entrar em contato imediatamente com seu banco e solicitar o bloqueio de todas as cobranças da Microsoft, cancelando a assinatura na renovação e impedindo compras não autorizadas.

Você também pode precisar solicitar um novo método de pagamento.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Darhyl

Simplismente a microsft não resolveu o meu problema que só aconteceu por uma falha de segurança dela mesmo, sendo assim, só me resta recorrer ao judiciario para resolver.

Eu entendo sua frustração.

Infelizmente, não há nada que possa ser feito para recuperar a conta depois que o hacker tenha substituído com sucesso as informações de segurança da conta.

Por favor, fique informado de que o Suporte da Microsoft não poderá auxiliá-lo com a recuperação manual, desbloqueio e escalonamento neste caso, conforme declarado neste artigo, que eles não têm permissão para enviar resetsetes de senha, acessar ou mesmo alterar quaisquer dados da conta:

https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Daqui para frente, confira este link para mais informações sobre como proteger sua conta e evitar incidentes de invasão:

https://support.microsoft.com/accounts-billing/manage/how-to-help-keep-your-microsoft-account-secure

Atenciosamente,

Darhyl