Conta OneDrive com arquivos congelados e excluídos há 45 dias, como recuperar?

SUELLEN FLOR 0 Pontos de reputação
2026-08-08T02:04:23.0266667+00:00

Minha conta pessoal foi congelada por armazenamento acima do permitido, e durante algumas vezes no período de notificação tentei realizar o upgrade sem sucesso, todas as vezes em que tentava avançar com a contratação de um pacote maior do que eu tinha, não conseguia, sempre com a página de compra não carregando, gerando erro e com erros até mesmo para acessar o chat do suporte para resolver.

Hoje, após 45 dias dos arquivos excluidos finalmente consegui fazer o upgrade da assinatura, mas não consigo por erro acessar a opção de restauração completa do one drive, mesmo com login, autenticador e código gerado por meios de recuperação para validar minha identidade essa opção não fica disponível.

Perdi todos os meus arquivos, memórias importantes e com grande significado e gostaria muito de recuperá-las.
Vi em alguns comentários aqui no Learn, que se esse movimento acontece e solicitamos apoio em menos de 90 dias da exclusão ,é possível avaliar através do Suporte N2 avançado ou equipe de engenharia do Onedrive a recuperação das informações.

Alguém pode me ajudar?Todos os links de suporte da página não funcionam e essa jornada para tentar resolver meu problema já se arrasta há meses e só piora.

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  1. Dio Xavier 298.3K Pontos de reputação Moderador Voluntário
    2026-08-08T02:16:20.9966667+00:00

    Olá

    Bem vindo à Comunidade Microsoft

    Boa noite. O prazo por você mencionado é relativo a licença corporativa ou escolar do Onedrive, contas pessoais mantem os arquivos por 30 dias após o aviso do fim da licença ou capacidade excessiva do espaço contratatado, após este período os arquivos são definitivamente excluidos dos servidores, não sendo possivel recuperá-los.

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