Microsoft Forms existente não carregando Respostas, exportação do Excel falhando e links públicos não funcionando.

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Olá Eloise Rabito,

Compreendo que vários formulários do Microsoft Forms existentes na sua conta pessoal já não estão a funcionar corretamente. Embora os formulários continuem visíveis e editáveis, o separador «Respostas» fica a carregar indefinidamente, a exportação para o Excel e a cópia falham, e os inquiridos não conseguem abrir os links públicos, enquanto os formulários recém-criados funcionam normalmente.

Uma vez que apenas os formulários existentes são afetados, enquanto os novos formulários funcionam, isto parece ser um problema relacionado com esses formulários específicos e não com o navegador ou o dispositivo.

Sugiro que experimente o seguinte:

• Abra cada formulário a partir de «Os meus formulários», em vez de utilizar um marcador antigo ou um link partilhado.
• Verifique se o formulário atingiu o limite de respostas da conta pessoal: 200 respostas para contas gratuitas ou 1 000 para contas pagas.
• No cartão do formulário, selecione «Mais opções» > «Copiar» e, em seguida, envie uma resposta de teste para o formulário copiado.

Utilize temporariamente um formulário recém-criado para novos envios. Não elimine os formulários afetados nem apague as respetivas respostas. Se o problema persistir, contacte o Suporte da Microsoft para que possam analisar os IDs dos formulários afetados e verificar se as respostas armazenadas podem ser recuperadas. Uma vez que este é um fórum comunitário de utilizador para utilizador, só podemos partilhar sugestões com base nas nossas conclusões e experiências pessoais.

Veja como contactar a Equipa de Suporte (chat ao vivo):

1. Aceda a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Na caixa de pesquisa, introduza uma breve descrição do seu problema.
3. Clique em «Obter Ajuda»
4. Desça a página e selecione «Iniciar sessão» para contactar o suporte e obter mais assistência (inicie sessão utilizando uma conta pessoal da Microsoft). Em seguida, siga as instruções no ecrã para contactar a Equipa de Suporte.

Dica: a disponibilidade do chat de suporte pode variar consoante o país/região, o produto e o horário de atendimento. Se não conseguir contactar um agente de chat imediatamente, tente novamente mais tarde ou num horário diferente.

Esperamos que as suas questões sejam resolvidas em breve. Muito obrigado pela sua paciência!

Cumprimentos.