Meu notebook está pedindo uma senha que eu nunca vi

Oi. Sou David, e fico feliz em te ajudar.

Pela foto que você enviou, essa tela não é do Windows e nem da sua conta de usuário. É uma trava de segurança da própria placa-mãe (a BIOS). Isso acontece às vezes quando o sistema faz uma atualização automática de firmware e reativa essa proteção por padrão. Por isso nenhuma das suas senhas habituais dá certo.

Para conseguir desligar o notebook agora, faça o seguinte: pressione e segure o botão de ligar (Power) por cerca de 15 segundos sem soltar, até ele desligar completamente.

Para eu te passar o caminho exato de como remover essa senha, qual é a marca e o modelo exato do seu notebook? Essa informação costuma ficar em uma etiqueta colada na parte de baixo dele.

Assim que você me mandar a marca e o modelo, te passo o passo a passo certinho para resolver isso.

Aguardo sua resposta.

Ola David, muito obrigada por me ajudar nessa.

Meu notebook é o Positivo motion plus Q464b, acho que é isso.

Obrigado pelo esclarecimento.

Esse modelo da Positivo às vezes aciona essa trava da BIOS após passar por uma atualização de firmware.

Para tentar resolver essa tela de senha, você pode seguir estes passos:

1 = Teste primeiramente sem nenhuma senha e com algumas senhas padrão:

• Não digite nada e apenas pressione Enter.
• Digite 1234 e pressione Enter.
• Digite 0000 e pressione Enter.
• Digite admin e pressione Enter.
• Digite positivo e pressione Enter.

2 = Observe se aparece uma mensagem de bloqueio, pois geralmente, após as tentativas incorretas a BIOS gera um aviso na tela. Fique atenta para ver se surge alguma mensagem (como "System Disabled" ou algum código de chave). Me avise apenas se apareceu alguma mensagem assim.

Se nenhuma das senhas funcionar e a tela não exibir nenhuma mensagem de bloqueio, para esse modelo da Positivo será necessário contatar o suporte do fabricante com o número de série em mãos, pois eles fornecem a chave de liberação para a placa.

Me avise qual foi o resultado após fazer os testes! Qualquer dúvida, fico à disposição.