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Enviar, receber e organizar e-mails no Outlook.com
Porque a opção pelo SMS parou de funcionar?
Sem acesso ao Hotmail mesmo com email de recuperação
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(300.8, 4%, 39%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ECM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Claudio Muller
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Olá.
Tenho um outro Hotmail que uso a muito tempo. A senha diz que está errada e tento usar a opção de e-mail de recuperação. Recebi o e-mail e informo o código de recuperação mas ele diz inválido e ainda tem a opção de sms e diz que o envio de sms não está funcionando. Como fazer pra recuperar se tenho o email de recuperação e o telefone mas isto não funciona?
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3 respostas
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Claudio Muller 0 Pontos de reputação
2026-08-06T11:51:07.0866667+00:00 Usei o link de verificar e me mostrou isto:
O que devo fazer agora?
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Claudio Muller 0 Pontos de reputação
2026-08-06T11:51:42.83+00:00 Verificação da conta falhou
Desculpe, estamos tendo problemas para verificar sua conta.
Por favor, tente novamente mais tarde ou continue com outros programas de autoajuda.
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Claudio Muller 0 Pontos de reputação
2026-08-06T12:13:20.47+00:00 Verificação da conta falhou
Desculpe, estamos tendo problemas para verificar sua conta.
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(96, 70%, 19%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EE%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Estrella721 48,135 Pontos de reputação Assistente Independente2026-08-06T00:46:07.7766667+00:00 Oi,
Isso indica que sua conta foi temporariamente bloqueada. Eu recomendo primeiro tentar o Microsoft Sign-in Helper e verificar se ele fornece uma opção para recuperar o acesso à sua conta.
https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140
Se isso não ajudar, alguns usuários que tiveram um problema semelhante relataram que esperar pelo menos 24 horas antes de tentar entrar novamente permitiu que o bloqueio temporário expirasse. Após o período de espera, tente iniciar sessão novamente e veja se o acesso foi restaurado.
Se não tiver êxito, terá de preencher este formulário de recuperação de conta para recuperar o acesso à sua conta: https://account.live.com/acsr
A Microsoft leva a sério a segurança das contas, pelo que o processo de Recuperação é totalmente automatizado para impedir o acesso não autorizado. Preencha o formulário usando um dispositivo e local que você usou antes e certifique-se de fornecer um endereço de E-mail acessível.
A Microsoft normalmente analisa as solicitações de recuperação dentro de 24 horas. Se a sua solicitação for bem-sucedida, eles enviarão instruções para ajudá-lo a recuperar sua conta.
Ajuda com o formulário de recuperação de conta da Microsoft: https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42
Você pode enviar o formulário até duas vezes dentro de um período de 24 horas, portanto, sinta-se à vontade para incluir todos os novos detalhes que lembrar de cada vez até recuperar sua conta.
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Claudio Muller 0 Pontos de reputação
2026-08-06T11:59:50.4833333+00:00 A opção de SMS era a que mais funcionava, porque ela parou de enviar? (meu numero de celular é o mesmo do cadastro e nada mudou)
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Estrella721 48,135 Pontos de reputação Assistente Independente
2026-08-06T23:19:50.8666667+00:00 Obrigado pela resposta.
Este é um sintoma do bloqueio da sua conta. Quando tal acontece, poderá não conseguir receber o código de verificação enviado para o seu método de verificação.
Sugiro esperar 24 horas sem fazer nenhuma tentativa de login para permitir que o bloqueio expire. Se você ainda não conseguir receber o código depois disso, sua última opção é enviar o formulário de recuperação de conta.
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