Diversos Problemas com ativação do Windows 11 PRO após mudança de hardware

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Diversos Problemas com ativação do Windows 11 PRO após mudança de hardware

Júlio Rissoni Santana 0

A história da minha licença do Windows vem desde o Windows 8.1 que comprei numa loja física há mais de dez anos, e tenho o CD com a KEY até hoje. Atualizei para Windows 10 e para Windows 11 pois a Microsoft prometeu que nunca deixaria de funcionar, e, até a última mudança de hardware, nunca tive problemas de ativação.

Entretanto, agora com a ausência da opção de ativação por telefone, estou encontrando diversos obstáculos para contactar um ser humano para me ajudar.

Depois que alterei placa-mãe, CPU e memória, não estou conseguindo mais ativar o meu Windows 11 Pro legitimamente.

Já tentei TUDO do solucionar problemas dentro do Windows e todos os passos mostrados em

https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=login.live.com

E aí, ao tentar o caminho de suporte pelo site, chego na página:

https://visualsupport.microsoft.com/activate

E ali pede-se um ID de dispositivo que não tem o formato correto! Enquanto no site pede-se um ID com 9 campos de números apenas, o ID do dispositivo no SISTEMA > SOBRE segue o formato XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX.

Como eu devo proceder para realmente conseguir ajuda de um ser humano e não de uma máquina que desliga na minha cara ou que simplesmente não aceita o input que eu tenho para dar?

Toda e qualquer ajuda será muito bem-vinda. Obrigado pela atenção

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Dio Xavier 298.9K Moderador Voluntário

Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Windows.

Boa noite, Júlio. Obrigado por entrar em contato conosco e detalhar seu cenário. Informo que não há ativaçao gratuita para o Windows 10 e Windows 11 através de licenças obtidas por ugrade gratuito de chaves do Windows 7 e 8.1:

Licenças obtidas por ugrade gratuito seguem as regras de Licenciamento OEM da Microsoft, não podem ser migradas e ativadas em outros dispositivos em nenhuma hipótese e ou mesmo suporta troca signifitiva de hardware. Nestes casos a licença é anulada.
A Microsoft bloqueou no ano passado todas as chaves de ativação do Windows 7 e 8.1 impedinmdo que estas ativem licenças do Windows 10 e 11, mesmo no dispositivo nativo e sem troca significativa de hardware.

Assim sendo, a ativação do Windows 11 no novo dispositivo exige a compra de uma nova licença.

Esperamos que essas orientações sejam úteis. Se você tiver alguma dúvida durante o processo ou quiser relatar o resultado, estaremos disponíveis para auxiliá-lo de qualquer forma possível.

Júlio Rissoni Santana 0 Pontos de reputação

2026-08-05T05:06:24.3933333+00:00

Obrigado pela resposta e ajuda, Dio.

Todavia, isso não corresponde à realidade do que nos foi passado à época e de como funcionou todos este anos para mim, inclusive de acordo com o item 4-b dos Termos de Licença para Software Microsoft:

"b. Software autônomo. Se você tiver adquirido o software como software autônomo (e também se você atualizou do software adquirido como software autônomo), poderá transferi-lo para outro dispositivo pertencente a você. Você também poderá transferir o software para um dispositivo que pertença a outra pessoa se (i) você for o primeiro usuário licenciado do software e (ii) o novo usuário concordar com os termos deste contrato. Você pode usar a cópia de backup que nós o autorizamos a fazer ou a mídia com a qual o software vem para transferir o software. Sempre que transferir o software para um novo dispositivo, você deverá removê-lo do dispositivo anterior. Você não pode transferir o software para compartilhar licenças entre dispositivos."

Ora, se minha licença full retail autônoma que me dá o direito de instalar e desinstalar infinitas vezes no computador de minha escolha, mantendo apenas uma cópia ativa em apenas um único computador que uso, tivesse sido mudada para OEM, eu JAMAIS teria escolhido isso. Teria sido claramente um downgrade inaceitável.

Inclusive, fosse esse o caso, a migração geral que ocorreu dos Win 7 e 8 para Win 10 sequer teria ocorrido na velocidade que ocorreu se tivesse sido assim.

Logo, a licença retail do meu Win 8 Pro (cuja caixa, DVD e key tenho até hoje) tornou-se retail Win 10 Pro e, por conseguinte, Win 11 Pro por ocasião do upgrade ofertado.

Fiz inúmeras alterações de hardware substanciais e nunca tive problema. A minha licença estava ligada à minha conta Microsoft também e ativava automaticamente já pela instalação do Windows.

Alguém poderia me oferecer outra alternativa, por gentileza?