Recuperação de conta

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Recuperação de conta

laercio sousa 0

Olá,

Sou o proprietário da conta [PII Removed]hotmail.com e preciso recuperar o acesso.

Atualmente não consigo entrar na conta pelos seguintes motivos:

Perdi o acesso ao Microsoft Authenticator que estava configurado para a verificação em duas etapas.
Não possuo mais os códigos de recuperação.
Não me lembro das senhas antigas da conta.
Não consigo concluir o processo de recuperação pelos métodos automáticos.

Gostaria de saber se existe alguma outra forma de comprovar que a conta é minha, como análise de informações cadastrais, histórico de uso ou outro procedimento de verificação de identidade.

Essa conta é muito importante para mim e agradeço qualquer orientação para recuperar o acesso.

Atenciosamente,

Laércio Sousa

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Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Outlook

Boa tarde, Laercio. O problema é o authenticator, não é possivel remover a opção sem ter acesso a conta, verifica se estes passos funcionam.:

Acessa a tela de login e clica e quando visualizar a mensagem de código do App Authenticator, clica em "outras opções de envio" e clica em "SMS ou Email" para recebimento do código.
Se conseguir pode acessar as opções de Segurança da sua conta e remover o authenticator da lista de confirmação.
Caso não haja, o problema é mais complexo e após seguir o script acima, clica em "não possuo nenhuma destas" e segue os prompts na tela para ativar o recurso de substituição de dados de Segurança da conta Microsoft.
Após a solicitação, a conta de email entra em estado de bloqueio obrigatório por 30 dias, este prazo não pode ser alterado ou ignorado.
Após o prazo supracitado, a conta será liberada.

Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.