Prime Video no win11 Erro APP Microsoft Store - pop-up fantasma

Question

Prime Video no win11 Erro APP Microsoft Store - pop-up fantasma

Renan p 25

imagem_2026-08-01_193655596.png Olá;

Sempre usei o APP Nativo da Windows Store para ver meus filmes e séries. Porém, nos últimos meses Há uma mensagem aparecendo, quando tento atualizar, como o pop up diz, nada ocorre.

Alguém sabe como posso corrigir isso?

obrigado

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

Emma1-N 14,920 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Tenha em mente que as informações fornecidas foram traduzidas por uma ferramenta de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, a tradução pode não refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção original do conteúdo de origem.

Bem-vindo(a) Renan p,

Entendo como pode ser frustrante quando uma janela pop-up solicitando uma atualização do aplicativo aparece em aplicativos da Microsoft Store, como o Prime Video e o Weather, mas selecionar a atualização não produz nenhum resultado.

Antes de prosseguirmos, gostaria de entender melhor o problema:

Isso acontece apenas com aplicativos da Microsoft Store ou também com programas instalados fora da Store?
Você percebeu se o problema começou após uma atualização recente do Windows?

Além das recomendações anteriores, as seguintes opções podem ajudar:

Opção 1: Limpar o cache da Microsoft Store

Pressione Windows + R.
Digite wsreset.exe e pressione Enter.
Aguarde até que a Microsoft Store seja reaberta automaticamente.

Opção 2: Executar o solucionador de problemas dos aplicativos da Microsoft Store

Abra Configurações > Sistema > Solução de Problemas > Outros solucionadores de problemas.
Execute Aplicativos da Windows Store.

Opção 3: Registrar novamente os aplicativos da Microsoft Store

Abra o Windows Terminal (Administrador).
Execute o seguinte comando: Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"}

Opção 4: Reparar os arquivos do sistema

Abra o Prompt de Comando como Administrador.
Execute os seguintes comandos:
- DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- sfc /scannow

Espero que as etapas acima ajudem a resolver o problema.

Se esta resposta for útil, clique em "Sim". Se tiver perguntas adicionais sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Observação: Siga as etapas descritas em nossa documentação para habilitar notificações por e-mail caso deseje receber atualizações relacionadas a esta discussão por e-mail.

Emma1-N 14,920 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-08-08T04:11:13.86+00:00

Olá Renan p,

Só queria verificar se a minha resposta anterior respondeu corretamente à sua pergunta.

Se houver algo que eu tenha interpretado mal, ficarei muito grato(a) se puder fornecer mais alguns detalhes para que eu possa compreender melhor a sua situação e oferecer a assistência mais adequada.
Renan p 25 Pontos de reputação

2026-08-11T02:59:52.02+00:00

Olá @Emma1-N

obrigado pelas dicas pelo prompt.

abraços.

-pius
Emma1-N 14,920 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-08-11T07:24:42.3466667+00:00

Olá Renan p,

Obrigado pela atualização. Se ainda tiver alguma dúvida, por favor, informe-me. Estou à disposição para ajudá-lo.
Excluído

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Renan p 25 Pontos de reputação

2026-09-07T02:36:49.24+00:00

Olá, Emma1-N

Obrigado, mas, os prompts e demais não resolveram o problema.

obrigado. uso win11 Genuíno.

-obrigado
Emma1-N 14,920 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-09-08T04:52:18.3466667+00:00
Olá Renan p,

Obrigado por retornar. Por favor, tente realizar uma inicialização limpa (Clean Boot) para verificar se algum serviço ou programa de terceiros está causando o problema:

Pressione Windows + R, digite msconfig e pressione Enter.

Na guia Serviços, marque a opção Ocultar todos os serviços Microsoft.

Clique em Desativar tudo.

Vá para a guia Inicialização de Programas e selecione Abrir Gerenciador de Tarefas.

Desative todos os itens de inicialização.

Reinicie o computador e verifique se o problema continua ocorrendo.
Renan p 25 Pontos de reputação

2026-09-10T15:05:35.8333333+00:00

Olá novamente, Emma1-N

Todo o processo de cmd foi feito com sucesso, porém, o sistema não trouxe mudanças.

Vou tentar Reinstalar o Windows, talvez seja um bug não corrigido, não sei... o mais estranho é que o meu windows 11 veio com este notebook comprado novo de uma loja. um Dell.

-obrigado
Emma1-N 14,920 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-09-11T00:43:15.0466667+00:00

Olá Renan p,

Por favor, tente dessa forma e me diga qual foi o resultado. Estou sempre aqui para ajudá-lo.

1 resposta adicional

Sua resposta

Emma1-N 14,920 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-08-08T04:11:13.86+00:00

Olá Renan p,

Só queria verificar se a minha resposta anterior respondeu corretamente à sua pergunta.

Se houver algo que eu tenha interpretado mal, ficarei muito grato(a) se puder fornecer mais alguns detalhes para que eu possa compreender melhor a sua situação e oferecer a assistência mais adequada.
Renan p 25 Pontos de reputação

2026-08-11T02:59:52.02+00:00

Olá @Emma1-N

obrigado pelas dicas pelo prompt.

abraços.

-pius
Emma1-N 14,920 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-08-11T07:24:42.3466667+00:00

Olá Renan p,

Obrigado pela atualização. Se ainda tiver alguma dúvida, por favor, informe-me. Estou à disposição para ajudá-lo.
Excluído

Este comentário foi excluído devido a uma violação do nosso Código de Conduta. O comentário foi denunciado manualmente ou identificado por meio da detecção automatizada antes da ação ser tomada. Consulte nosso Código de conduta para obter mais informações.
Renan p 25 Pontos de reputação

2026-09-07T02:36:49.24+00:00

Olá, Emma1-N

Obrigado, mas, os prompts e demais não resolveram o problema.

obrigado. uso win11 Genuíno.

-obrigado
Emma1-N 14,920 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-09-08T04:52:18.3466667+00:00

Olá Renan p,

Obrigado por retornar. Por favor, tente realizar uma inicialização limpa (Clean Boot) para verificar se algum serviço ou programa de terceiros está causando o problema:

Pressione Windows + R, digite msconfig e pressione Enter.

Na guia Serviços, marque a opção Ocultar todos os serviços Microsoft.

Clique em Desativar tudo.

Vá para a guia Inicialização de Programas e selecione Abrir Gerenciador de Tarefas.

Desative todos os itens de inicialização.

Reinicie o computador e verifique se o problema continua ocorrendo.
Renan p 25 Pontos de reputação

2026-09-10T15:05:35.8333333+00:00

Olá novamente, Emma1-N

Todo o processo de cmd foi feito com sucesso, porém, o sistema não trouxe mudanças.

Vou tentar Reinstalar o Windows, talvez seja um bug não corrigido, não sei... o mais estranho é que o meu windows 11 veio com este notebook comprado novo de uma loja. um Dell.

-obrigado
Emma1-N 14,920 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-09-11T00:43:15.0466667+00:00

Olá Renan p,

Por favor, tente dessa forma e me diga qual foi o resultado. Estou sempre aqui para ajudá-lo.

Answer 1

Dio Xavier 298.5K Moderador Voluntário

Olá

Bem-vindo á Comunidade Microsoft Windows.

Boa noite. Para sermos mais assertivos informa por gentileza as especificações do seu dispositivo, basta apertar Win+R e colar o comando msinfo32 e apertar Enter, partilha o print. De imediato.:

Clica com o botão direito do mouse sobre o ícone iniciar e clica em "Aplicativos instalados"
Digita e clica em "Opções avançadas" no campo de busca
Clica em "Reparar e depois e Restaurar"

Reinicia o computador e abre o abre a Microsoft Store.

Clica em "Downloads" na canto inferior direito
Verificar se há atualizações.
Atualiza todos os apps listados

Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.

Renan p 25 Pontos de reputação

2026-08-02T05:50:37.9633333+00:00

Olá @Dio Xavier

apenas aparece a opção ('ambiente de Software').

Isso está ocorrendo com literalmente todos os apps que tenho. e meu pc é novo e tem windows original. até o app 'tempo' está com esse pop-up.