so uma obs, a Microsoft ira desativar a opcao SMS entao caso tenha... adiciona email, 2 cels para usar o authenticator....
e boas sorte.
Recuperar conta ADMIN do Sharepoint
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(166.4, 88%, 26%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Henrique Macedo
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Pontos de reputação
Habilitei a autenticação em dois fatores e perdi o acesso ao aplicativo ao mudar de celular. Agora eu digito a senha, mas não consigo passar pela segunda etapa de autenticação.
Como proceder para recuperar a minha conta?
Trata-se de conta empresarial e estou sofrendo sérios prejuízos. Eu sou o administrador da conta e nao consigo entrar de jeito nenhum.
Windows para empresas | Windows 365 Business
3 respostas
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Henrique Macedo 0 Pontos de reputação
2026-08-13T14:13:34.7533333+00:00 Olá, obrigado pela ajuda.
Mas, nada funciona. Na tela de login, em "Não consegue acessar sua conta?", apenas troca a senha do admin.
É incrivel como a Microsoft não tem um recurso para esse caso. O pior é que não tem um telefone, um email, algum tipo de contato pra recueprrar o acesso.
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(240, 26%, 33%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ETJ%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Thiago JJ 135 Pontos de reputação2026-08-13T14:38:06.5866667+00:00 penso da mesma forma.
ex. se vc perde/furtam o seu celular e for o unico dispositivo com o autheticator vc ta ferrado.
aqui criei 2 usuarios admin global e configurei em 2 celulares, mas mesmo assim...
no caso de pessoa fisica se perder o celular e a unica forma cadastrada for o auth ja era vc perde a conta.
tenta esse numero 0800-7617454
ou simula que vc vai comprar uma outra licenca qualquer do 365 business, cria uma nova conta aleatoria @onmicrosoft.com e tente abrir um chamado por ela....
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Dio Xavier 298.7K Pontos de reputação Moderador Voluntário2026-07-31T22:42:48.6133333+00:00 Olá
Bem-vindo à Comunidade Microsoft 365 Business
Boa noite, Henrique. Segue estes passos.:
Se houver outra conta de administrador no tenant:
No prompt de login, selecione "Tente de outra forma" para receber o código via SMS, chamada ou e-mail (se configurado anteriormente).
Após fazer login, faça login https://mysignins.microsoft.com/security-info e registre novamente o Autenticador.
MFA reset via Azure AD
Outro administrador global pode executar: Azure AD -> Usuários -> [Usuário] -> Métodos de autenticação -> Reiniciar MFA.
O usuário é o único administrador global
Acesse https://recover.microsoft.com e siga o fluxo de Tomada de Administração para provar a propriedade do domínio e resetar o MFA.
Se necessário, abra um chamado no Microsoft 365 Admin Center usando sua conta de faturamento.
Reconfiguração do autenticador
Após recuperar o acesso, registre um novo método MFA em: Security -> Security Information -> Add Method -> Authenticator app.