Olá, Emily Calixto.
Tente executar as seguintes etapas em ordem:
- Execute o Prompt de comando como Administrador e execute o comando
slmgr.vbs /upk
- Reinicie o seu PC.
- Execute o Prompt de comando como Administrador e execute os comandos
slmgr.vbs /ipk <ProductKey>
e
slmgr.vbs /ato
onde <ProductKey> é um código de produto exclusivo de 25 dígitos (chave do produto) no formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.
- Reinicie o seu PC e verifique a ativação após 5-7 minutos.
Se não houver ativação, poste uma captura de tela da janela de comando aqui:
slmgr.vbs /dlv