reembolso não foi feito

Entro em contato para reportar que cancelei minha conta Microsoft 365 Personal ontem e solicitei o reembolso - já que optei por pagar mensalmente o valor do Microsoft Basic. Porém, apesar de ter recebido um e-mail alegando que o reembolso já havia sido realizado, o dinheiro não caiu na minha conta.

Fui em confirmação de pagamentos e reembolsos no site oficial da empresa e lá consta como se o dinheiro já estivesse reembolsado, mas a nota fiscal não é gerada. Como fazer para pedir que a Microsoft confira o pagamento e de fato faça o reembolso?

Fico no aguardo da resposta.

Atenciosamente,

isaimom claro