Conta Outlook comprometida - recebimento contínuo de e-mails na Caixa de Entrada

Aviso: Esta informação foi traduzida usando uma ferramenta de tradução automática. Buscamos a precisão, mas a tradução pode não refletir totalmente o significado ou a intenção original. Agradecemos a sua compreensão.

Observe que esta é uma comunidade de usuários. Como moderadores, tenho acesso limitado a detalhes internos de desenvolvimento. Meu papel é direcionar os usuários aos canais e recursos de suporte apropriados. Embora eu não possa fornecer análises de back-end, farei o possível para ajudá-lo dentro das minhas responsabilidades.

Olá Bibiana Nuno

Por favor, responda apenas com estes detalhes não confidenciais:

• O problema também ocorre quando você está conectado ao Outlook.com Mail?
• Os itens repetidos estão na Caixa de Entrada, Rascunhos, Itens Enviados ou Caixa de Saída?
• Esta é definitivamente uma conta pessoal do Hotmail/Outlook.com ou é gerenciada por uma escola?
• As mensagens repetidas contêm o mesmo assunto e data/hora ou novas cópias são criadas continuamente?

Tente também os passos abaixo.

1) Verifique se o problema também ocorre no Outlook.com na web

• Feche o Novo Outlook para Windows.
• Inicie sessão no Outlook.com Mail.
• Verifique se os mesmos emails com a mensagem “Rascunho” / “Esta mensagem não foi enviada” continuam a aparecer lá.
• Se o problema ocorrer no Outlook.com na Web, é provável que esteja relacionado com a caixa de correio/conta.
• Se ocorrer apenas no Novo Outlook para Windows, remova e adicione novamente a conta no Novo Outlook ou redefina a aplicação em Definições do Windows > Aplicações > Aplicações instaladas > Outlook (novo) > Opções avançadas > Redefinir.

2) Execute uma verificação completa de malware antes de fazer mais alterações na conta

• Abra a Segurança do Windows.
• Vá para Proteção contra vírus e ameaças.
• Selecione Opções de verificação.
• Escolha Verificação completa.
• Selecione Verificar agora.
• Se alguma ameaça for encontrada, remova-a primeiro e, em seguida, altere novamente a palavra-passe da sua conta Microsoft.

Você também pode consultar o guia da Microsoft: Como iniciar uma verificação de vírus ou malware no Microsoft Defender | Suporte da Microsoft

3) Verifique as respostas automáticas, o encaminhamento, as regras e as configurações conectadas

No Outlook.com:

• Aceda ao Outlook.com Mail.
• Abra as Definições.
• Acesse Mail > Respostas automáticas e verifique se as respostas automáticas estão desativadas.
• Acesse Mail > Regras e remova ou desative qualquer item que você não reconheça.
• Acesse Mail > Encaminhamento, se disponível, e verifique se seus e-mails não estão sendo encaminhados para endereços desconhecidos.
• Acesse Mail > Lixo eletrônico e verifique os remetentes bloqueados/seguros em busca de itens suspeitos.
• Salve as alterações.

4) Verifique se as mensagens são rascunhos presos e não e-mails recebidos

• No Outlook.com, abra Rascunhos.
• Exclua qualquer mensagem de rascunho repetida que você não reconheça.
• Abra Itens Enviados e Caixa de Saída, se visíveis.
• Verifique se a mesma mensagem está sendo enviada repetidamente.
• Se a mensagem retornar imediatamente após a exclusão, não continue excluindo centenas de cópias manualmente. Vá para a Etapa 5 e entre em contato com o suporte do Outlook.com.

5) Contate o suporte do Outlook.com no próprio produto

Se as mensagens continuarem aparecendo após alterar a senha, ativar a verificação em duas etapas, encerrar outras sessões, verificar regras/encaminhamento e executar uma verificação de malware, entre em contato com o suporte do Outlook.com:

• Acesse Contato – Suporte da Microsoft (Somente o suporte por chat está disponível para contas pessoais)
• Digite uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa
• Role até o final da página > selecione Entrar para contatar o suporte
• Faça login na sua conta pessoal da Microsoft.
• Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione uma categoria adequada.
• Clique em "Bate-papo com um agente de suporte no seu navegador" (durante o horário comercial)

Por favor, me informe como foi. Se o problema persistir, não hesite em responder a esta mensagem e terei prazer em ajudar. Tenha um ótimo dia!

Se a resposta for útil, clique em "Sim" e vote positivamente. Se você tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em "Comentar".

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