Olá
Bem vindos novamente.
Se o problema surgiu após uma atualização do Windows é necessário partilhar também um print com o histórico de atualizações do Windows: Win+i -> Windows Update -> Histórico de atualizações.
Câmera notebook acer parou de funcionar
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(214.4, 61%, 30%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ESO%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Stella Oliveira
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Pontos de reputação
Após atualização do Windows a câmera Acer HD user facing apresenta a seguinte mensagem: Falha ao iniciar a visualização da câmera, a luz acende normal, quando faço teste em um site ela abre, mas logo fecha e fica tela preta, a luz de indicação fica ligada, já fiz atualização de reparo, já atualizei drives, mas nada faz com que ela volte a funcionar.
Windows para casa | Windows 11 | Dispositivos e drivers
2 respostas
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Dio Xavier 295.5K Pontos de reputação Moderador Voluntário2026-07-23T22:59:46.59+00:00 -
David-M 126K Pontos de reputação Assistente Independente2026-07-21T13:17:04.9533333+00:00 Oi. Sou David, e fico feliz em te ajudar.
Para que eu possa te ajudar de forma mais eficiente, por favor, esclareça o seguinte:
Você tem um antivírus de terceiro instalado? Se sim, qual?
Verifique a versão do driver atualmente instalado para a câmera do seu dispositivo:
- Pressione “Windows + X” e selecione “Gerenciador de Dispositivos”;
- Expanda a categoria “Câmeras”;
- Clique com o botão direito sobre a sua câmera e selecione “Propriedades”;
- Selecione a aba “Driver”.
Aproveite e me diga se o botão "Reverter driver" está disponível para clicar.
Você pode enviar uma captura de tela se preferir. Use o atalho “Windows + Shift + S” para usar a ferramenta de captura de tela.
Além disso, Informe qual é o modelo do seu notebook Acer.
Se preferir, você pode compartilhar uma captura de tela das informações do seu sistema.
- Pressione “Windows + R”, digite
msinfo32e pressione Enter.
Maximize a janela e use a ferramenta de captura de tela.
Aguardo sua resposta.
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Bruno José - Advogado 0 Pontos de reputação2026-07-23T21:35:58.3266667+00:00 Estou tendo o mesmo problema
ACER Aspire A515-57
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Layna F Lisboa 5 Pontos de reputação2026-07-24T01:23:04.06+00:00 Estou com o mesmo problema.
Notebook Acer Aspire 5 A515-57 Windows 11.
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Dio Xavier 295.5K Pontos de reputação Moderador Voluntário
2026-07-24T01:38:11.7466667+00:00 @Layna F Lisboa Se o problema surgiu após uma atualização do Windows é necessário partilhar também um print com o histórico de atualizações do Windows: Win+i -> Windows Update -> Histórico de atualizações.
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Layna F Lisboa 5 Pontos de reputação
2026-07-25T15:46:15.1766667+00:00 As demais atualizações estão como "êxito na instalação" também, a última vez que usei a câmera foi 09/07/26.
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Dio Xavier 295.5K Pontos de reputação Moderador Voluntário
2026-07-25T16:16:34.89+00:00 Olá
O pacote KB5121767 é uma atualização fora de banda e destinada a solução de problemas com dispositiso Dell, não há documentação com problemas conhecidos após a instalação, há reportes de tela azul, mas pontuais. Vamos tentar remover o pacote e verificar se a webcam volta a funcionar.:
- Abre o Windows Update com Win+i -> Windows Update -> histórico de atualização
- Localiza e seleciona o pacote KB5121767 e clica em "desinstalar'
- Reinicia o computador e faz os testes com a webcam
Avise-nos sobre o resultado.
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Layna F Lisboa 5 Pontos de reputação
2026-07-25T17:24:36.5266667+00:00 Olá
Desinstalei o pacote KB5121767, mas não resolveu.
Mas segui esse caminho aqui e voltei a ter a câmera.
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Luís Eduardo Assis Silva 0 Pontos de reputação2026-08-19T00:13:54.8433333+00:00 Estou com o mesmo problema, quando formato o computador ela volta a funcionar, logo quando formato já bloqueio as atualizações do Windows para não atualizar algo que esteja dando conflito, mas na primeira reinicialização volta a ter problemas.
No meu caso a câmera não abre, fica piscando a luz da câmera apenas.
Já tentei atualizar driver (diz que é o driver mais atualizado)
desinstalar driver (não resolveu)
desinstalar atualização (não resolveu)
configuração de privacidade (não resolveu)
Busquei uma possível solução dos Registros, não há a opção indicada (Windows Camera Frame Server)
Já efetuei reparo pelo CMD, nada foi resolvido.
Não sei mais o que fazer e preciso da câmera para trabalho.
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