E-mails da caixa de entrada sumiram no Hotmail.

Aviso: Observe que as informações abaixo foram traduzidas por uma ferramenta de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções nem sempre refletem totalmente o significado original, o contexto ou a intenção do conteúdo de origem.

Olá, Fabiana Mendonça

Compreendo como é preocupante encontrar sua Caixa de Entrada vazia de repente, especialmente se esses e-mails forem importantes.

Para ajudar a identificar a causa do problema, você poderia confirmar:

• Se você acessar o Outlook.com por meio de um navegador da web, os e-mails também estarão ausentes lá?
• Todos os e-mails desapareceram ou apenas mensagens de um período específico?
• Sua conta Hotmail é a única configurada no Outlook, ou você tem outras contas de e-mail adicionadas também?

Enquanto isso, se você estiver usando uma conta pessoal do Hotmail/Outlook.com, verifique o seguinte:

1, Revise a pasta Itens Excluídos e a opção de recuperação de mensagens

• Abra a pasta Itens Excluídos.
• Se os e-mails não estiverem lá, selecione "Recuperar itens excluídos desta pasta" (se disponível) para procurar mensagens removidas recentemente.

2, Verifique as pastas Arquivo e Lixo Eletrônico

• Às vezes, os e-mails podem ser movidos automaticamente para Arquivo ou Lixo Eletrônico devido a regras, filtros ou configurações da conta.

3, Pesquise por uma mensagem específica que esteja faltando

• Use a caixa de pesquisa do Outlook e procure por um remetente conhecido ou pelo assunto da mensagem.
• Em alguns casos, as mensagens ainda existem na caixa de correio, mas foram movidas para uma pasta diferente.

4, Proteja sua conta

• Acesse: https://account.microsoft.com/security > Gerenciar como entro
• Remova quaisquer métodos de entrada desconhecidos
• Verifique a lista de dispositivos associados à sua conta
• Se notar algo incomum, altere para uma senha forte e selecione "Sair de todos os locais"
• Ative a verificação em duas etapas: Como usar a verificação em duas etapas para sua conta Microsoft
• Verifique a atividade recente: https://account.microsoft.com/activity e selecione "Não fui eu" / "Proteger minha conta" para qualquer item que você não reconheça.

Aguardo sua resposta para prosseguirmos. Muito obrigada pelo seu tempo e compreensão.