Não consigo acessar minha conta microsoft 365 no admin center

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Olá,

Obrigado por entrar em contacto relativamente ao problema de início de sessão na sua conta de administrador do Microsoft 365.

Este problema pode ocorrer após desinstalar e reinstalar a aplicação Microsoft Authenticator. Como o registo do autenticador associado à sua conta de administrador do Microsoft 365 já não está disponível no dispositivo, o processo de verificação da Autenticação Multifator (MFA) não pode ser concluído.

Como resultado, poderá não conseguir iniciar sessão no seu tenant de avaliação do Microsoft 365 e aceder ao Centro de Administração do Microsoft 365. Para recuperar o acesso, normalmente é necessário redefinir os métodos de MFA associados à conta para que um novo registo do Microsoft Authenticator possa ser configurado no seu dispositivo.

Gostaria apenas de esclarecer, de forma amigável, que os moderadores do fórum não têm capacidade para aceder, modificar ou recuperar contas de utilizadores. Devido aos requisitos de segurança e privacidade, questões como falhas de início de sessão, recuperação de palavras-passe e autenticação multifator só podem ser tratadas pelas equipas de suporte dedicadas da Microsoft, que dispõem das ferramentas e autorizações adequadas para gerir com segurança as definições ao nível da conta.

Para avançar para uma resolução, sugiro os seguintes passos:

Cenário 1: Se for um utilizador final ou se não for o único administrador

Verifique se existem outros administradores de TI na sua empresa que possam ajudá-lo a redefinir a MFA da sua conta e partilhe com eles os passos descritos no artigo Gerir métodos de autenticação de utilizadores para a autenticação multifator do Microsoft Entra. Isto ajudará o administrador a redefinir as suas definições de MFA e restaurar o acesso à sua conta.

Depois de a MFA ser redefinida pelo administrador de TI, na próxima vez que iniciar sessão será orientado no processo de configuração da aplicação Microsoft Authenticator desde o início através da leitura de um código QR. Isto interromperá o ciclo e permitirá voltar a aceder normalmente à sua conta.

Cenário 2: Se for o único administrador

Opção 1: Contactar o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone (Método Principal)

Uma vez que é o único administrador do seu tenant e atualmente não consegue iniciar sessão, o próximo passo essencial é contactar a equipa de Proteção de Dados da Microsoft, pois é a única equipa autorizada a ajudar na recuperação de uma conta de administrador nestas circunstâncias. Pode começar por ligar para a linha de suporte da Microsoft da sua região aqui: Contactar o Suporte ao Cliente da Microsoft | Suporte da Microsoft e escolher a opção Conta profissional.

Durante a chamada, terá de fornecer informações associadas à sua subscrição, como o nome da empresa, dados de faturação, número de telefone, endereço de e-mail alternativo, entre outros. Estas informações permitem que a equipa de Proteção de Dados verifique a sua identidade e o ajude de forma segura a recuperar o acesso à sua conta de administrador.

Em algumas regiões, o primeiro contacto poderá ser automatizado. Segue um exemplo para o ajudar a preparar-se:

Sugestões para contactar a equipa de Proteção de Dados da Microsoft com mais eficácia:

(Quando ligar para o número de suporte, poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "pode visitar a ligação...". Pode ignorar essa introdução e aguardar até que lhe sejam apresentadas as opções. Em seguida, prima "1" como utilizador de e-mail empresarial e novamente "1" para assistência técnica.)

Em alguns países, poderá ocorrer uma conversa automatizada semelhante a esta:

IVR: Que tipo de problema pretende resolver? Você: Authenticator.

IVR: Que tipo de produto utiliza? Você: Office 365 para empresas.

IVR: Conta de educação ou empresarial? Você: Empresarial.

IVR: É administrador? Você: Sim.

IVR: Existe outro administrador na sua organização? Você: Não.

IVR: Pretende criar um pedido de suporte? Você: Sim. Preciso de criar um pedido. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipa de Proteção de Dados.

Opção 2: Criar uma Conta Temporária (Tenant de Avaliação) para Abrir um Pedido de Suporte (Método Alternativo)

Se não conseguir contactar um agente, existe uma alternativa: pode considerar criar um novo tenant através de uma subscrição de avaliação.

Para configurar um novo tenant, siga estes passos:

Aceda a Planos e Preços do Microsoft 365 para Empresas | Microsoft 365. Isto permitirá criar um novo tenant seguindo as instruções apresentadas.

Siga o processo guiado para criar uma nova conta e um novo tenant.

Depois de o tenant ser criado, deverá conseguir aceder ao portal de suporte e submeter um pedido mencionando a sua conta bloqueada.

Na descrição do pedido, explique claramente que está a tentar recuperar o acesso ao tenant anterior do Microsoft 365 e que precisa de ajuda da equipa de Proteção de Dados. Pode utilizar ou adaptar a seguinte mensagem:

"Olá. Atualmente não consigo aceder ao meu tenant anterior do Microsoft 365 devido à perda do acesso à MFA, o que me impede de receber códigos de verificação. Sou o administrador global, mas estou bloqueado e não consigo gerar um código QR nem contornar a MFA.

Criei este novo tenant exclusivamente para solicitar assistência. Solicito, por favor, que me coloquem em contacto com a equipa de Proteção de Dados para verificar a minha identidade e ajudar-me a recuperar o acesso ao tenant original.

Esta situação é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para o meu trabalho e estou impossibilitado de operar há vários dias. Estou disponível para fornecer toda a documentação ou verificação necessária para apoiar o processo de recuperação."

Suporte por ticket: No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte.

Lembre-se de cancelar a subscrição de avaliação após a resolução do problema, para evitar qualquer faturação acidental. Pode consultar o seguinte recurso para obter instruções detalhadas: Cancelar a sua subscrição empresarial Microsoft no Centro de Administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn

Espero sinceramente que estas orientações o ajudem a recuperar rapidamente o acesso à sua conta. Embora eu não possa intervir diretamente, encaminhá-lo para o suporte especializado correto é a forma mais eficaz de ajudar nesta situação.

Obrigado pela sua cordialidade e pelas suas contribuições para o fórum.

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