Redefinição do MFA do Administrador Global

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Bom dia GEILTON. 

Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. 

Analisei sua descrição e lamento saber da dificuldade que você está enfrentando ao tentar acessar a conta de administrador devido ao fato de a Autenticação Multifator (MFA) não estar configurada no novo dispositivo. 

Apenas para esclarecer gentilmente antes de prosseguirmos, os moderadores do fórum não têm a capacidade de acessar, modificar ou recuperar contas de usuários. Devido aos requisitos de segurança e privacidade, problemas como falhas de entrada, recuperação de senha e autenticação multifator só podem ser tratados pelas equipes de suporte dedicadas da Microsoft, que possuem as ferramentas e a autorização adequadas para gerenciar com segurança as configurações em nível de conta. 

Esses cenários exigem validação de identidade e ferramentas que, por motivos de segurança, são estritamente administradas por equipes de suporte especializadas. Como o único administrador do seu locatário (tenant) não consegue entrar, a próxima etapa essencial é envolver a equipe de Proteção de Dados da Microsoft, pois ela é a única equipe autorizada a ajudar na recuperação de uma conta de administrador nessas circunstâncias. 

• Você pode começar ligando para a central de suporte da Microsoft da sua região por meio do seguinte link: Entre em contato com o atendimento ao cliente da Microsoft | Microsoft Support 

Durante a ligação, será necessário fornecer as informações associadas à sua assinatura, como nome da empresa, dados de cobrança, número de telefone e um endereço de e-mail alternativo, entre outros. Essas informações permitem que a equipe de Proteção de Dados valide sua identidade e ajude você a recuperar com segurança o acesso à sua conta de administrador. 

Em algumas regiões, a interação inicial pode ser automatizada. Portanto, segue uma ideia geral de como a conversa pode acontecer para ajudar você a se preparar: 

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de roteiro para ajudar você a entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft de forma mais eficaz: 

(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de aproximadamente 30 segundos, como: "você pode visitar o link...". Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" como usuário de e-mail empresarial e, novamente, "1" para ajuda técnica.) 

Em alguns países, a conversa é automatizada, por exemplo: 

URA: Que tipo de problema está enfrentando? 

Você: Authenticator. 

URA: Qual produto você utiliza? 

Você: Office 365 para empresas. 

Confirmação da URA: Conta educacional ou corporativa? 

Você: Corporativa. 

URA: Você é administrador? 

Você: Sim. 

URA: Existe outro administrador na sua organização? 

Você: Não. 

URA: Você precisa de uma... solicitação de serviço? 

Você: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados. 

• Se você não conseguir falar com um atendente, ainda existe uma alternativa: você pode considerar registrar um novo locatário criando uma assinatura de avaliação e enviar sua solicitação a partir dele. 

Aqui está um tópico de referência que mostra essa solução alternativa funcionando: Recuperação de administrador único e redefinição de MFA. 

Observação: Este tópico está atualmente em inglês. Você pode utilizar a tradução automática do navegador, se necessário. 

Para criar um novo locatário, siga as etapas abaixo: 

Acesse Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo locatário seguindo as instruções apresentadas. Depois de configurado, você poderá acessar o centro de administração do novo locatário e abrir um chamado solicitando contato com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu locatário anterior. 

Siga o processo de configuração guiada para criar uma nova conta para um novo locatário. 

Depois que o seu locatário for criado, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e enviar seu chamado fazendo referência à sua conta bloqueada sem maiores problemas. 

Na descrição do chamado, você precisará explicar claramente que está tentando recuperar o acesso ao seu locatário anterior do Microsoft 365 e que precisa da ajuda da equipe de Proteção de Dados. Você pode usar ou adaptar a seguinte mensagem: 

"Olá, 

Atualmente, não consigo acessar meu locatário anterior do Microsoft 365 porque perdi o acesso à MFA, o que me impede de receber os códigos de verificação. 

Sou o Administrador Global, mas estou bloqueado e não consigo gerar um código QR nem ignorar a MFA. 

Criei este novo locatário exclusivamente para solicitar assistência. Solicito gentilmente que eu seja conectado à equipe de Proteção de Dados para verificar minha identidade e receber ajuda para recuperar o acesso ao locatário original. 

Esta situação é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para o meu trabalho e estou impossibilitado de operar há vários dias. 

Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para apoiar o processo de recuperação." 

• Suporte por Chamado: No Centro de administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e suporte. Você pode abrir um chamado de suporte em: https://admin.microsoft.com/#/support/requests 
• Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação após a resolução do problema, pois isso ajudará você a evitar cobranças acidentais. Você também pode consultar o seguinte recurso para obter instruções detalhadas: Cancele sua assinatura comercial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microso… 

Espero sinceramente que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta o mais rápido possível. Embora eu não possa intervir diretamente, direcioná-lo à equipe especializada correta é a forma mais eficaz de ajuda que posso oferecer na minha posição. 

Agradeço sua gentileza e suas contribuições para o fórum. 

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