Meu banco Azure DocumentDB (com compatibilidade com MongoDB) falhou e não consigo mais acessá-lo

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Meu banco Azure DocumentDB (com compatibilidade com MongoDB) falhou e não consigo mais acessá-lo

alevhub 0

Tenho um Azure DocumentDB (com compatibilidade com MongoDB) na camada gratuita, o CPU travou 100% do uso e não destrava mais.. o Update falhou e não consigo mais acessar o banco, nem escalar para destravar.

Ganesh Chelluri 190 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-07-09T22:02:09.58+00:00
Olá @alevhub

Obrigado por entrar em contato. Com base nas informações fornecidas até o momento, ainda não é possível determinar a causa exata do problema.

Para que possamos investigar melhor, por favor informe:

A mensagem de erro completa e o código de erro exibidos ao tentar:

acessar o banco de dados;

executar a atualização (update);

ou alterar a escala (scale) da conta.

O nome da conta do Azure Cosmos DB (não compartilhe chaves nem connection strings), a região onde ela está implantada e o horário aproximado (UTC) em que o problema começou. Uma captura de tela da página Metrics mostrando a utilização de CPU em 100%. Quaisquer entradas relevantes do Azure Activity Log relacionadas à operação de atualização que falhou. Informe se o problema ocorre ao acessar a conta por meio de:
- Azure Portal / Data Explorer; - Cliente MongoDB (mongosh); - Aplicação/SDK; - Ou em todos os métodos de acesso.

Com essas informações, poderemos analisar o cenário com mais detalhes e orientar os próximos passos de troubleshooting apropriados.
Ganesh Chelluri 190 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-07-17T23:30:42.2033333+00:00
Hi @alevhub ,

To help identify the root cause of the 100% CPU and the

failed update on your Azure Cosmos DB for MongoDB (free tier)

account, could you please share the following details:

Full error message and error code shown when you try to access the DB, run the update, or scale the account.

Cosmos DB account name (no keys / connection strings), region, and approximate UTC time when the issue started.

Screenshot of the Metrics blade showing the 100% CPU (Normalized RU Consumption and CPU).

Any related entries in Azure Activity Log for the failed update / scale operation.

Whether the issue occurs through Azure Portal / Data Explorer, mongosh, your application/SDK, or across all access methods.

Quick note on the free tier: Cosmos DB for MongoDB free-tier

accounts are capped at 1000 RU/s and 25 GB. Sustained 100%

normalized RU / CPU on a free-tier account is usually a

workload sizing issue (throttling or a hot partition) rather

than a platform outage, and scale operations can queue behind

an in-flight throttled state. Once the details above are in,

we can confirm whether this is throttling, a stuck control-

plane update, or something region-specific, and share the

exact next step (index review, PITR to a new account, or a

support case for backend intervention).

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Sua resposta

Ganesh Chelluri 190 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-07-09T22:02:09.58+00:00

Olá @alevhub

Obrigado por entrar em contato. Com base nas informações fornecidas até o momento, ainda não é possível determinar a causa exata do problema.

Para que possamos investigar melhor, por favor informe:

A mensagem de erro completa e o código de erro exibidos ao tentar:

acessar o banco de dados;

executar a atualização (update);

ou alterar a escala (scale) da conta.

O nome da conta do Azure Cosmos DB (não compartilhe chaves nem connection strings), a região onde ela está implantada e o horário aproximado (UTC) em que o problema começou. Uma captura de tela da página Metrics mostrando a utilização de CPU em 100%. Quaisquer entradas relevantes do Azure Activity Log relacionadas à operação de atualização que falhou. Informe se o problema ocorre ao acessar a conta por meio de:
- Azure Portal / Data Explorer; - Cliente MongoDB (mongosh); - Aplicação/SDK; - Ou em todos os métodos de acesso.

Com essas informações, poderemos analisar o cenário com mais detalhes e orientar os próximos passos de troubleshooting apropriados.
Ganesh Chelluri 190 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-07-17T23:30:42.2033333+00:00

Hi @alevhub ,

To help identify the root cause of the 100% CPU and the

failed update on your Azure Cosmos DB for MongoDB (free tier)

account, could you please share the following details:

Full error message and error code shown when you try to access the DB, run the update, or scale the account.

Cosmos DB account name (no keys / connection strings), region, and approximate UTC time when the issue started.

Screenshot of the Metrics blade showing the 100% CPU (Normalized RU Consumption and CPU).

Any related entries in Azure Activity Log for the failed update / scale operation.

Whether the issue occurs through Azure Portal / Data Explorer, mongosh, your application/SDK, or across all access methods.

Quick note on the free tier: Cosmos DB for MongoDB free-tier

accounts are capped at 1000 RU/s and 25 GB. Sustained 100%

normalized RU / CPU on a free-tier account is usually a

workload sizing issue (throttling or a hot partition) rather

than a platform outage, and scale operations can queue behind

an in-flight throttled state. Once the details above are in,

we can confirm whether this is throttling, a stuck control-

plane update, or something region-specific, and share the

exact next step (index review, PITR to a new account, or a

support case for backend intervention).

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Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Azure.

Boa tarde. Obrigado por entrar em contato conosco e detalhar seu cenário. Baseado em seu relato, o problema pode estar associado a indisponibilidade dos serviços ou esgotamento de recursos. As recomenações neste caso são.:

Verificar o Activity log e analisar os diagnósticos de recursos no Portal Azure.
Se não puder acessar o banco e ou escalá-lo, tenta realizar os procedimentos via Azure CLI.
Caso o problema persista informa aqui o comportamento para mais informações e tratativas.

No aguardo...

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.