Comprei passe de temporada do Solitaire Home Story e quando abro novamenter o jogo ele desaparece

Henrique 20 Pontos de reputação
2026-07-02T18:40:44.01+00:00

Comprei o passe de temporada atual do Solitaire Home Story, a compra foi debitada no cartão, aparece no meu histórico de compras mas no game o passe ainda continua oferecendo para comprar e não reconhece a compra, como pedir reembolso ou ativar no jogo?

Microsoft Edge | Problemas no site | Windows 11
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John Jefferson Doyon 90,560 Pontos de reputação Assistente Independente
2026-07-03T17:39:56.74+00:00

Obrigado por me avisar.

Por favor, não publique o número completo do seu pedido aqui, pois este é um fórum público. Mantenha essa informação privada.

Como se tratam de compras digitais feitas pela Microsoft Store, os reembolsos são processados ​​pela Microsoft/Xbox. O melhor primeiro passo é enviar uma solicitação de reembolso usando a página oficial abaixo:

Solicitar reembolso para compras digitais: https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/why-dont-i-see-my-purchase

Embora os reembolsos de moeda virtual do jogo nem sempre sejam garantidos, a Microsoft analisa casos como este individualmente, especialmente quando envolvem compras acidentais ou não autorizadas.

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  1. Henrique 20 Pontos de reputação
    2026-07-03T17:21:36.4866667+00:00

    Perdão Jhon,

    acredito que respondi no campo errado.

    Havia respondido que no jogo "Solitaire Home Story" da Softgames não há opção de suporte e/ou reembolso, nem o site da desenvolvedora oferece a opção. estou logado com a mesma conta em ambos. Se necessário posso fornecer a minha id no jogo e o numero do pedido. Estou tentando fazer upload dos prints de tela, porem a janela aqui indica falha.

    O problema persiste e não há solução até o momento.

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  2. Henrique 20 Pontos de reputação
    2026-07-03T17:20:37.71+00:00

    Perdão Jhon,

    acredito que respondi no campo errado.

    Havia respondido que no jogo "Solitaire Home Story" da Softgames não há opção de suporte e/ou reembolso, nem o site da desenvolvedora oferece a opção. estou logado com a mesma conta em ambos. Se necessário posso fornecer a minha id no jogo e o numero do pedido. Estou tentando fazer upload dos prints de tela, porem a janela aqui indica falha.

    O problema persiste e não há solução até o momento.

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  3. John Jefferson Doyon 90,560 Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-07-02T19:22:36.8666667+00:00

    Olá, sou o John! Vou te ajudar com isso.

    Como a cobrança aparece no seu histórico de compras da Microsoft, primeiro verifique se o jogo está conectado com a mesma conta Microsoft usada para a compra.

    Tente o seguinte:

    • Feche o jogo completamente e abra-o novamente.
    • Verifique se há atualizações do jogo na Microsoft Store.
    • Saia da sua conta e entre novamente, se o jogo tiver essa opção.
    • Procure nas configurações do jogo ou na página da loja a opção "Restaurar compras".
    • Reinicie o computador e verifique novamente.

    Se o passe ainda não aparecer, você pode solicitar um reembolso no seu histórico de pedidos da Microsoft aqui: https://account.microsoft.com/billing/orders. Entre na sua conta, encontre a compra do Solitaire Home Story e selecione "Solicitar reembolso", se a opção estiver disponível.

    Só para confirmar, você comprou o passe de temporada pela Microsoft Store, dentro do jogo ou por um site no Microsoft Edge? Além disso, você está conectado com a mesma conta Microsoft na loja e no jogo?

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