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Prezada Maria,

Olá, e obrigada por entrar em contato com o Fórum de Perguntas e Respostas.

Pela sua descrição, parece que seu namorado pode estar passando por um processo de verificação ou recuperação de conta da Microsoft, especialmente se o formulário solicitar um endereço de e-mail alternativo e, em seguida, instruí-lo a aguardar 24 horas. O formulário oficial de recuperação de conta da Microsoft solicita um endereço de e-mail alternativo para que a Microsoft possa responder sobre a solicitação de recuperação, e as solicitações enviadas por meio desse formulário geralmente são analisadas em cerca de 24 horas.

No entanto, tenha cuidado: se a solicitação apareceu inesperadamente ou se pede credenciais, códigos de verificação ou dados pessoais por meio de um link desconhecido, pode se tratar de uma tentativa de phishing ou golpe disfarçado de página da Microsoft.

Para que eu possa entender melhor o que está acontecendo e orientá-la adequadamente, você poderia fornecer mais alguns detalhes?

Trata-se de uma conta pessoal do Outlook/Hotmail ou de uma conta corporativa/escolar do Microsoft 365?

Qual é a URL exata exibida na barra de endereços do navegador quando o formulário aparece? (A URL do formulário oficial de recuperação da Microsoft deve começar com account.live.com ou login.microsoftonline.com.)

O que desencadeou isso? Por exemplo, ele tentou alterar a senha recentemente, fez login a partir de um novo dispositivo, notou alguma atividade suspeita ou recebeu um e-mail inesperado?

Ele ainda consegue fazer login na conta normalmente ou o acesso foi bloqueado?

Ele ainda tem acesso ao e-mail ou número de telefone de recuperação originalmente associado à conta?

Você pode compartilhar uma captura de tela da mensagem ou do formulário, ocultando quaisquer informações pessoais ou confidenciais antes de fazer o upload?

Esses detalhes ajudarão a determinar se se trata de um processo legítimo de recuperação da Microsoft ou de uma solicitação suspeita na qual não se deve confiar.

Ele deve interagir apenas com páginas oficiais da Microsoft, como:

account.live.com/acsr

account.microsoft.com/

login.microsoftonline.com/

Por favor, não insira senhas ou códigos de verificação em links recebidos por SMS, WhatsApp, e-mails desconhecidos ou pop-ups, a menos que ele tenha absoluta certeza de que a página é uma página oficial de login da Microsoft. A mensagem "aguarde 24 horas" geralmente aparece após um número excessivo de tentativas de recuperação ou verificação. A Microsoft impõe limites às solicitações de recuperação de conta para ajudar a protegê-las, e pode ser necessário tentar novamente após 24 horas.

Enquanto aguarda, certifique-se de que ele:

Aguarde o período completo de 24 horas antes de tentar novamente.

Utilize apenas a página oficial de recuperação de conta da Microsoft: account.live.com/acsr.

Utilize um endereço de e-mail alternativo diferente e acessível para que a Microsoft possa responder sobre a solicitação.

Forneça o máximo possível de informações precisas sobre a conta no formulário de recuperação (por exemplo: senhas anteriores, contatos recentes, assuntos de e-mails recentes, detalhes de faturamento ou serviços da Microsoft utilizados com a conta).

Caso ainda tenha acesso à conta, revise imediatamente as informações de segurança em: https://account.microsoft.com/security.

Agradeço sua paciência e compreensão. Por favor, avise-me assim que tiver reunido os detalhes adicionais, e farei o possível para orientá-lo a partir daí.

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