Conta invadida e apagada.

Estou passando exatamente pelo mesmo caso. A primeiro coisa que fiz foi me livrar das ameaças (vírus) do computador. No meu caso, o vírus estava camuflado em um dos meus jogos da steam (bongocat), se incluiu nos aplicativos de inicialização automática e estava registrando tudo que era digitado no computador.

Tive que corrigir tudo no modo de segurança 100% offline, usando o Mawarebytes e o Kaspersky para identificar e remover os vírus, também precisei usar alguns comandos no Powershell/ Cmd para conseguir restaurar o programa de segurança do windows (que foi desativado pelo vírus). Recomendo formatar o computador e reiniciar as configurações do roteador nos padrões de fábrica se quiser poupar esforços.

Em relação a mensagem automática informando que a conta não poderia ser recuperada, é uma estratégia padrão, mas basta manter o contato até ser atendido por um funcionário humano.

Eu também decidi abrir um boletim de ocorrência e estou aguardando ainda a análise de recuperação do meu e-mail da Microsoft, caso necessário eu tento abrir a solicitação novamente, dessa vez incluindo o arquivo pdf do boletim de ocorrência.

Percebi que no dia 08/07/2026, minha conta principal da microsoft, que eu utilizava no meu Xbox e no Xbox Game Pass Ultimate, foi hackeada. Entrei em contato com o suporte para tentar solucionar, e me mandaram o seguinte e-mail:

Service Request SIR23968655

Greetings Rafael Nunes

At Microsoft, safeguarding your account is a top priority. We have thoroughly investigated the account and billing activity associated with your Microsoft account. Based on this review, we’ve confirmed that unauthorized access occurred.

During the investigation, we discovered that the security information on your account had been changed. Due to our strict security protocols and the terms outlined in the Microsoft Services Agreement, we are unable to modify or restore the security settings once they’ve been updated.

If you used this account for Minecraft, we regret to inform you that the game cannot be recovered. A new purchase will be required on a newly created account. We understand this may be disappointing and sincerely apologize for the inconvenience.

Additionally, if you had files stored in OneDrive, those files are no longer accessible. Due to encryption and privacy safeguards, even our engineers cannot retrieve them. While this outcome may not be ideal, it is necessary to ensure your personal data does not fall into the wrong hands.

We recommend that you create a new account.  Thank you for your understanding and patience during the investigation of your account. 

  Sincerely,

 Microsoft Customer Support

Entendo a confirmação de que a conta foi hackeada (eu já sabia), porém ficou em aberto o que acontecerá com a conta que foi hackeada, eu pagava Xbox Game Pass Ultimate nela, a cobrança vai continuar? Como posso cancelar isso? E quanto a todos os jogos que eu tinha naquela conta, eu simplesmente perdi? Mesmo com a própria Microsoft confirmando que a conta era minha?

E só finalizando, o link de criar uma nova conta não funciona.

Gostaria de ajuda também

Olá, não consegui resolver, pois o endereço de email não é aceito na microsoft, pesquisei sobre e encontrei o seguinte artigo: O domínio @bibimail.net (ou @bibimail.com) está fortemente associado a casos de roubo e invasão de contas da Microsoft. Trata-se de um serviço de encaminhamento de e-mail frequentemente utilizado por cibercriminosos para sequestrar contas de usuários (especialmente jogadores de Minecraft), alterando os dados de segurança e substituindo o e-mail original pelo endereço do invasor.
Eu criei ontem um email com o mesmo endereço da conta hackeada.
Conta anterior era **@gmail.com e mudaram para dluizdfs2019@bibimail.net. Perdi meus jogos e minhas conquistas, estou bem triste com isso. E não estou conseguindo acessar meus apps da microsoft direito pois pedem a senha, como o microsoft store, minecraft ou state of decay, preciso de ajuda, vocês não conseguem restaurar minha conta ou dados? Ontem a noite ao ver o acesso do hacker, eu recriei outra conta o endereço ******@gmail.com, e criou uma nova conta do zero, ou seja, a minha antiga não existe mais? Solicitei a exclusão da conta criada ontem, para não ter problemas caso eu consiga recupera-la.
Outra coisa, desde a invasão, meu celular tocava uma notificação do ´Ligar ao Windows´ como se o hacker quisesse que eu permitisse a conexão da conta ao meu pc, que é um recurso do win11, mas eu desativei o app para não ter minha maquina comprometida, gostaria que se ao menos não consigam recuperar a conta, que possam ao menos bloquear-la, e se possível, devolver meus jogos!

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Windows.

Boa noite, Luiz. Há quanto tempo não acessa sua conta pelo navegador? Percebi que ela teve o alias alterado, ou seja foi hackeada. Quando o hacker altera alias e outras informações de recuperação, as chances de recuperação pela forma tradicional reduzem drasticamente. O procedimento obrigatório é preencher e enviar o formulário, pois todo o processo de recuperação da conta é feito exclusivamente nos servidores e não requer intervenção humana. Siga os passos do artigo oficial:

 Como recuperar uma conta Microsoft invadida ou comprometida

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