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Estou na universidade, então tenho a subscrição da Microsoft365.
Eu conseguia aceder a tudo, guardar e editar documentos, seja no telemóvel, seja no computador.
Porém há um mês que não consigo editar nem guardar os meus ficheiros via telemóvel.
Já fiz de tudo possível e continuo a não conseguir.
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Nota: Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode conter erros gramaticais ou expressões pouco naturais.
Olá Camila Paula Marques,
Para entender melhor a sua situação, posso confirmar o seguinte?
Esse comportamento também ocorre no seu computador?
Se sim, por favor verifique o status da sua assinatura através de: https://portal.office.com/account/?ref=Harmony#subscriptions
Caso apareça que não há assinatura ativa, recomendo entrar em contato com o administrador de TI da sua instituição ou escola para obter mais assistência.
Se não for esse o caso, você poderia informar quais etapas de solução de problemas já foram realizadas no seu aplicativo do Office?
Se eu tiver entendido algo incorretamente sobre a sua situação, ou se você tiver mais perguntas ou atualizações, fique à vontade para responder.
Obrigado pelo seu tempo e fico no aguardo do seu retorno.
Nota: Por favor, siga os passos em [nossa documentação] para ativar notificações por e-mail caso queira receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.
O problema só ocorre no telemóvel android. No computador está tudo bem.
Já desinstalei os aplicativos, reiniciei, tirei a conta e voltei a pôr. E continua na mesma.
Só acho estranho esta situação, pois antes nunca tinha ocorrido. A subscrição é até o meu curso acabar e ainda faltam 4 anos. E no computador corre tudo bem...
Olá Camila Paula Marques
Obrigado pela atualização.
Para obter mais informações, gostaria de coletar alguns detalhes adicionais conforme abaixo:
Ficaria grato se você pudesse fornecer mais detalhes.
Olá Camila Paula Marques
Espero que você esteja passando um bom dia.
Posso perguntar se houve alguma novidade desde a nossa última conversa?
Ficaria grato/a se você pudesse fornecer quaisquer atualizações.
Olá Camila Paula Marques
Obrigado por compartilhar as informações.
Para uma confirmação rápida, você poderia informar em qual das categorias abaixo sua assinatura se enquadra?
Referência: What you can do in the Microsoft 365 apps on mobile devices with a Microsoft 365 subscription | Micr…
Observação: As capturas de tela e os recursos mencionados nesta discussão estão disponíveis apenas na interface em inglês. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar aos usuários que preferem ou necessitam da interface em português do Brasil. Caso precise de ajuda para compreender o conteúdo, recomendamos o uso de uma ferramenta ou serviço de tradução confiável.
Olá Camila Paula Marques
Espero que esteja bem.
Posso verificar se você já teve a oportunidade de revisar sua assinatura?
Se houver qualquer atualização, por favor, fique à vontade para compartilhá-la comigo.