Notebook reiniciando enquanto carrega

Question

Notebook reiniciando enquanto carrega

Vitor 20

Olá!

Meu notebook ultimamente vem apresentando um problema bem estranho, quando no carregador ele congela a tela e o cooler começa a girar mais rápido, ou então da BSOD e reinicia, aparece a mensagem que encontrou um erro mas não foi possível reparar.

Citar abaixo algumas características do problema:

Enquanto conectado ao carregador, não reinicia se algum jogo estiver aberto.
Apresenta vários códigos de BSOD, dificilmente se repetem;
Os minidumps analisados sempre apontam pra um driver diferente;
Por vezes da problema no driver do wi-fi, tenho que instalar um manualmente para voltar;
Ele já travou carregando e não vi, esquentou muito mais doq o normal;
Por um tempo caso ele entrasse em suspensão, travava
SFC /SCANNOW sempre retorna algum erro, não importa quantas vezes eu rode, sempre encontra
Ja rodei o verifier, encontrou um erro e ficou preso em loop causando BSOD várias vezes, e nenhuma gerou minidump. Inclusive para tirar do loop entrei no modo de segurança do windows, e ele parou.
Rodei o teste de memória do windows, não acusou nada. Alguns códigos de erro BSOD apontavam para memória
Na BIOS nunca aconteceu esse erro
Monitor de confiabilidade apresenta apenas que foi desligado incorretamente
No relatório dos minidumps acusavam alguns drivers da AMD mais frequentemente que outros
Já coloquei pra carregar e fechei a tela para ficar em suspensão, ele reiniciou mesmo assim

Procedimentos que já fiz:

Atualizei a BIOS
Atualizei chipset
Atualizei os drivers de vídeo direto da Dell
Usei ISO do windows para reparar

O notebook é um Dell Inspiron 15 3525
Processador AMD 5600u
16gb de ram - uma instalada depois, mas o erro já acontecia
Carregador Original dell - Inclusive na bios reconhece como 65W

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

David-M 128.4K Assistente Independente

Obrigado pelos detalhes.

Dei uma olhada nos dados que você mandou e a minha suspeita parece estar certa: o seu notebook está superaquecendo.

Chegar a 99°C rodando apenas WhatsApp, Excel e navegador é um sinal de alerta, porque o limite máximo de segurança desse processador é 105°C. Ele está trabalhando no limite extremo.

Isso acontece de forma tão agressiva quando você conecta o carregador por alguns motivos:

O Windows ativa o modo de desempenho máximo na tomada, forçando o processador a ligar o "Turbo" mesmo para tarefas simples.
O próprio ato de carregar a bateria gera um calor físico extra dentro da carcaça, que se soma ao calor do processador.
O sistema de resfriamento físico do notebook não está dando conta de empurrar esse calor para fora. Sujeira acumulada ou algum defeito nas ventoinhas são as causas mais comuns para isso.

Recomendação real: O notebook precisa de uma manutenção preventiva (limpeza interna da poeira e troca da pasta térmica por uma de boa qualidade). Isso deve resolver o problema na raiz.

Quebra-galho temporário: Para você conseguir usar o PC sem perigo enquanto não faz essa limpeza, você deve conseguir desativar o modo Turbo.

Aperte as teclas Windows + R, digite powercfg.cpl e dê Enter;
Na janela que abrir, clique em "Alterar configurações do plano" e depois em "Alterar configurações de energia avançadas";
Procure por "Gerenciamento de energia do processador", abra "Estado de desempenho máximo" e mude de 100% para 99% na tomada. Isso deverá derrubar a temperatura na hora sem travar suas tarefas do dia a dia.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

Vitor 20 Pontos de reputação

2026-06-25T17:15:22.7033333+00:00

Temperatura caiu para o máximo de 65º.
Havia realizado a limpeza anteriormente, mas pelo fizeram pela metade
Levarei em outra assistência e trago o retorno!
Obrigado

3 respostas adicionais

Sua resposta

Vitor 20 Pontos de reputação

2026-06-25T17:15:22.7033333+00:00

Temperatura caiu para o máximo de 65º.
Havia realizado a limpeza anteriormente, mas pelo fizeram pela metade
Levarei em outra assistência e trago o retorno!
Obrigado

Answer 1

David-M 128.4K Assistente Independente

Obrigado.

Os dois minidumps mencionam o driver de gráficos da AMD amdkmdag.sys como causa das falhas. Nenhum outro driver é mencionado.

Isso faz sentido com o fato de a falha ocorrer durante o carregamento da bateria. Quando o notebook está conectado à tomada (seja logo ao plugar ou após algum tempo carregando), o Windows pode alterar o perfil do sistema para o modo de alto desempenho. Isso faz com que o chip opere em frequências mais altas e consuma mais energia. O driver pode estar falhando justamente ao tentar gerenciar essa mudança ou ao manter a estabilidade sob essa carga de energia maior.

Pode desativar o Driver Verifier e mantê-lo desativado. Vou sugerir que você realize uma instalação limpa do driver de gráficos AMD. Isso pode ajudar se o problema estiver vindo do próprio driver, de alguma configuração legada conflitante ou de um componente corrompido.

Baixe o driver mais recente da AMD no site da Dell (Link abaixo). Em seguida, use a ferramenta gratuita DDU para remover o driver atual. Em seguida, instale o driver mais recente usando o instalador que você baixou.

Sugiro desconectar-se da internet durante todo o procedimento.

(Desligue o Wi-Fi ou desconecte o cabo Ethernet.)

https://www.dell.com/support/product-details/pt-br/product/inspiron-15-3525-laptop/drivers

Nome do driver: Driver da placa gráfica AMD Radeon

Versão: 31.0.21924.1004

Download do DDU: https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html

(Site não disponível em Português. Use o tradutor do navegador se necessário.)

Depois de reinstalar o driver, reinicie (não desligue) o PC.

Veja se o sistema vai trabalhar estável após fazer isso.

Se a BSOD ocorrer novamente após fazer isso, compartilhe o minidump criado por ela. Talvez seja preciso uma outra abordagem.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

Aviso Legal: Existe um link para um site que não é da Microsoft. A página parece fornecer informações precisas e seguras. Fique atento aos anúncios no site que podem anunciar produtos frequentemente classificados como PUP (Produtos Potencialmente Indesejados). Pesquise exaustivamente qualquer produto anunciado no site antes de decidir fazer o download e instalá-lo.

Vitor 20 Pontos de reputação

2026-06-23T14:35:21.4566667+00:00

Realizei os procedimentos, verifier encontrou algum problema na reinicialização ao utilizar o DDU. Já tinha parado mas não tinha reiniciado ainda. Concluí todo processo, e teve mais uma BSOD.

https://1drv.ms/u/c/853af48d38a6547f/IQBhF2JyoVJBTKLuZUjyZt3gAW382UnUcJh69LNe83bMKbQ?e=8RaHEV

Arquivo da dell joga para o instalador Adrenaline da AMD, porém instalei apenas os drivers de vídeo, e não a interface.
David-M 128.4K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-06-23T16:18:53.92+00:00

Um dos minidumps menciona o driver amdfendr.sys, que é associado ao recurso AMD Crash Defender, enquanto o outro aponta apenas para um arquivo genérico do sistema. Como cada minidump indica uma causa diferente, há uma forte suspeita de falso positivo. O Driver Verifier pode causar esse tipo de comportamento às vezes, e é por isso que recomendei desativá-lo.

Por precaução, certifique-se de que o Driver Verifier está desligado e refaça o procedimento de instalação limpa do driver AMD, pois ter ocorrido uma corrupção nos arquivos devido as falhas.

Depois disso, mantenha o Driver Verifier desativado e use o computador normalmente para verificarmos se a instalação limpa do driver AMD deixará o sistema estável. O ideal agora é testar em condições normais de uso. Se ocorrer uma nova falha, analisaremos o próximo minidump; com o Driver Verifier ativo, o relatório pode acabar nos levando pelo caminho errado.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.
Vitor 20 Pontos de reputação

2026-06-23T18:46:37.6333333+00:00

Olá, David!

O notebook reiniciou mais 3 vezes, porém apenas um gerou minidump:
https://1drv.ms/u/c/853af48d38a6547f/IQDjis7ShkdJSIyEqnTQL-3BAZWJ7Th8ogDlc9AtECJoMxs?e=WNPvPk

Gerou código de erro da BSOD: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
Driver que causou: ntoskrnl.exe
David-M 128.4K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-06-23T19:17:34.7133333+00:00
Este minidump não menciona nenhum driver, somente um arquivo genérico do sistema.

Vamos fazer o seguinte: Abaixo vou passar alguns passos para que você possa exportar os logs do Sistema. Então compartilhe-os comigo pois vou confirmar o motivo do sistema não ter gerado os minidumps e ver se tem alguma outra entrada nos logs que dê pistas do motivo dessa instabilidade.

Exporte e envie o arquivo de log para análise:

Pressione Windows + X e selecione Visualizador de Eventos;

Expanda Logs do Windows e selecione Sistema;

No painel Ações a direita, selecione Filtrar Log Atual;

Em “Nível do evento”, marque as caixas Nível crítico, Aviso e Erro e clique em Ok;

Novamente no painel Ações, selecione Salvar Arquivo de Log Filtrado Como e salve em um lugar de fácil acesso.

Depois de exportar, faça upload do arquivo para a nuvem (OneDrive) e escolha compartilhá-lo para obter o link.

Poste o link para o arquivo aqui para análise.

A propósito, notei que não te passei os passos para desabilitar o Driver Verifier. Desculpe.

Só para você poder confirmar se fez corretamente, vou deixar abaixo. Caso tenha feito de uma forma diferente, faça como explicado.

Abra o menu Iniciar e digite cmd, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.

Execute o seguinte comando no Prompt de Comando:

verifier /reset

Em seguida, reinicie (não desligue) o PC.

Aguardo sua resposta com os logs.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.
Vitor 20 Pontos de reputação

2026-06-23T19:55:37.1133333+00:00

Os logs de sistema são os do visualizador de eventos?
David-M 128.4K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-06-24T12:38:20.0033333+00:00

Correto. Acabei colocando os passos para desativar o Driver Verifier e não coloquei os passos para explicar como exportar os logs. Desculpe novamente.

Editei meu comentário anterior e coloquei os passos lá.

Aguardo sua resposta com os logs.
Vitor 20 Pontos de reputação

2026-06-25T12:33:19.9566667+00:00

Olá David
Peço desculpas pela demora para retorno

Segue o link do Log de sistema

https://1drv.ms/u/c/853af48d38a6547f/IQAm2tQ8ORIHRbjbW7A0b6sUAZD8HBKpXzZpWnw9oMNpwB4?e=9dTY4P
David-M 128.4K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-06-25T13:00:57.0266667+00:00

Obrigado.

Tirando as entradas registradas quando a falha ocorre, os logs estão bem limpos para ser honesto. Não há nada que indique que essa falha possa estar vindo do sistema em si. Provavelmente é algo relacionado ao hardware.

Como ocorre quando está carregando, e quando carrega, um notebook pode aquecer mais do que o normal, eu suspeito de superaquecimento. Já chegou a verificar as temperaturas que a CPU e GPU atingem enquanto o notebook está carregando?

Se ainda não chegou a verificar as temperaturas, eu recomendo usar a versão gratuita do HWMonitor. Baixe-o pelo link abaixo,

https://www.cpuid.com/softwares/hwmonitor.html

(Página não disponível em português. Use o tradutor do seu navegador caso necessário.)

Com temperaturas um pouco acima de 98°C (CPU) e 85°C (GPU), você pode começar a ter problemas.

Me informe como fica as temperaturas.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

Aviso Legal: Existe um link para um site que não é da Microsoft. A página parece fornecer informações precisas e seguras. Fique atento aos anúncios no site que podem anunciar produtos frequentemente classificados como PUP (Produtos Potencialmente Indesejados). Pesquise exaustivamente qualquer produto anunciado no site antes de decidir fazer o download e instalá-lo.
Vitor 20 Pontos de reputação

2026-06-25T13:03:43.4366667+00:00

Vou monitorar a temperatura
Tinha descartado essa ideia por mesmo esquentando não reiniciar se tiver um um jogo aberto
David-M 128.4K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-06-25T13:16:01.2833333+00:00

A variação de temperatura da CPU e GPU depende também da temperatura do ambiente. Se quando rodou o jogo o ambiente estava um pouco mais fresco, pode ter feito o notebook não atingir uma temperatura critica. Também pode ser que o sensor que controla as ventoinhas (se não for o sensor direto da CPU ou GPU) não esteja detectando a temperatura extra que a bateria está gerando durante o carregamento, e não aumenta a velocidade das ventoinhas. Mas quando joga, ele detecta o aumento de temperatura e aumenta a velocidade das ventoinhas.

Isso tudo e suposição. Não conheço o hardware do seu notebook para ter certeza. As temperaturas reportadas pelo HWMonitor irão esclarecer esse ponto.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.
Vitor 20 Pontos de reputação

2026-06-25T15:34:22.2666667+00:00

Segue o link com arquivos: https://1drv.ms/u/c/853af48d38a6547f/IQCu_X9rOXeQQYgTPNkjglL8ATu-7KIsPVfhcRYzhDHrcVI?e=dRhp4C
Print e txt.

Máximo do notebook e da CPU chegaram a 99° ao conectar o carregador
Utilizando apenas Whatsapp, Excel e Brave

Answer 2

Vitor 20

Segue o Link com os últimos minidumps gerados:

https://1drv.ms/u/c/853af48d38a6547f/IQBBsTIYhP7XTJgtt4AOAZoGAaNoRQvdq6EFM7OSj0MUH4c?e=0NqC2s

David-M 128.4K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-06-22T13:48:15.6733333+00:00

Obrigado

Dos cinco minidumps que você compartilhou, somente um menciona driver, os demais mencionam somente um arquivo genérico do sistema. O driver mencionado é associado ao processador AMD.

Só para confirmar: Quando atualizou o driver de Chipset, você usou a versão 7.12.30.210 disponibilizado no site da Dell ou uma versão direta da AMD?

Aguardo sua resposta.
Vitor 20 Pontos de reputação

2026-06-22T15:05:23.8433333+00:00

Eu utilizava o AMD Software, mas recentemente baixei direto da Dell
David-M 128.4K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-06-22T15:27:33.77+00:00
Obrigado pelo esclarecimento.

Entretanto é importante saber se o driver que você baixou e instalou é a versão 7.12.30.210 desenvolvida especificamente para o seu dispositivo.

Baixar o driver de Chipset AMD no site da Dell sem especificar o modelo pode te levar a uma versão que não é 100% compatível com o seu dispositivo. Inclusive causando esse tipo de problema ou até instabilidades mais severas

Você sabe me dizer se foi essa versão mesmo que você baixou e instalou?

Você mencionou ter usado o Driver Verifier. Confirme se você fez o procedimento assim como mostrado abaixo. Se for feito de outra forma, não vai ajudar no seu caso.

Pressione “Windows + R”, digite verifier e pressione Enter;

Selecione Criar configurações personalizadas (para desenvolvedores de código) e clique em Avançar;

Marque estas opções e clique em Avançar:

• Rastreamento de pool

• Verificação de E/S

• Detecção de deadlock

• Verificação de DMA

• Verificações de segurança

• Forçar solicitações de E/S pendentes

• Log de IRP

• Verificações Diversas

• Verificação de conformidade DDI

Selecione Selecionar nomes de drivers da lista;

Classifique por Provedor e escolha todos os drivers que NÃO sejam da Microsoft;

Clique em Concluir e reinicie o computador. O Verificador de Driver agora monitorará os drivers selecionados.

Aguardo sua resposta.
Vitor 20 Pontos de reputação

2026-06-22T15:48:24.54+00:00

Chipset baixado: Versão **7.12.30.210, A04

**Segui esses passos:
-Criar configurações padrão
-Selecionar automaticamente todos os drivers instalados nesse computador
David-M 128.4K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-06-22T15:54:57.25+00:00

Obrigado pelos esclarecimentos.

Nesse caso, configure o Driver Verifier seguindo esses passos que compartilhei, deixe o sistema apresentar tela azul pelo menos 3 vezes e, em seguida, desative o Driver Verifier. Depois, verifique se foram criados minidumps. Se algum for criado, o compartilhe aqui para análise.

Um detalhe: Preste atenção na tela azul quando ela for exibida pois pode ser informado o que causou a falha nela. Então se não for criado um minidump, só a informação mostrada na tela pode ajudar.

Aguardo sua resposta.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.
Vitor 20 Pontos de reputação

2026-06-22T18:40:09.61+00:00

Segui os passos, iniciou normalmente sem ficar preso no loop.
Atualizei os drivers de Vídeo pela Dell que saíram recentemente, e até o momento não teve BSOD. Funcionando normalmente.
David-M 128.4K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-06-22T18:49:06.99+00:00

Nesse caso, use seu computador normalmente até que o Driver Verifier cause uma BSOD. Se nenhum minidump for criado, aguarde uma nova BSOD. Se um minidump for criado, compartilhe comigo.

É impossível prever quanto tempo levará para o Driver Verifier causar uma BSOD. Pode ocorrer minutos depois de habilitar ou até horas.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.
Vitor 20 Pontos de reputação

2026-06-23T12:17:53.4333333+00:00

Olá!

Reiniciou 4 vezes mas foram gerados apenas 2 Minidumps

Segue link com eles:

https://1drv.ms/u/c/853af48d38a6547f/IQCZ47U2lG6QQaJ0Ke7yZKBbAZpBrbQFNm_cvFjo61zg218?e=syCcae

Gerou um assim que finalizei esse comentário, atualizei o link com o novo.

Answer 3

David-M 128.4K Assistente Independente

Oi. Sou David, e fico feliz em te ajudar.

Por favor, compartilhe os arquivos minidump.

Esses arquivos ficam em C:\Windows\Minidump.

Copie todos os arquivos que você tiver nesta pasta para a sua área de trabalho e armazene-os em um arquivo ZIP. Em seguida, faça upload do arquivo ZIP para a nuvem (OneDrive) e escolha compartilhá-lo para obter o link.

Poste o link para o arquivo ZIP aqui para análise.

Aguardo sua resposta.

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