Não consigo inserir um método de pagamento na conta Azure, mesmo sendo o administrador

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Azure

Bom dia, Lucas. Neste caso é necessário abrir um ticket de suporte de Departamento de cobranças no Azure. Um agente o auxiliara na solução do problema para a aquitação dos custos:

crie uma solicitação de suporte.

Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.

Olá Lucas, Pelo que você descreveu, sua assinatura ficou desabilitada por falta de pagamento e, ao tentar resolver pelo fluxo de “Liquidar o Saldo” (PayNow), a tela falha sempre com erro de token na extensão do portal de billing (timed_out / no_tokens_found — Microsoft_Azure_Billing, recurso signup.portal). Como isso acontece em navegadores e redes diferentes, vale focar nos cenários de “permissão/conta” e em como atualizar o método de pagamento/reativar a assinatura.

1. Confirme que você está no tipo de conta e permissões certas para “pagar”

Mesmo sendo admin, para conseguir alterar método de pagamento e liquidar valores em atraso, as permissões variam conforme o tipo de assinatura/billing:

• Se for pay-as-you-go (Microsoft Online Subscription Program): você precisa ser Account Administrator para quitar cobranças pendentes e gerenciar pagamento.
• Se for Microsoft Customer Agreement (MCA): para pagar no portal é necessário uma das permissões de billing como Billing account owner / contributor, Billing profile owner / contributor, Invoice manager.

Se sua role não for a que permite “pagar” no billing, o portal pode não conseguir concluir ações de pagamento self-service.

2. Tente atualizar o pagamento pelo caminho correto no portal (em vez do PayNow)

Pelos guias de pagamento, o procedimento recomendado para adicionar/atualizar cartão (para accounts pay-as-you-go) é:

1. Entre no Azure portal como Account Administrator
2. Vá em Cost Management + Billing
3. Selecione a subscription
4. Em Payment methods, use Add payment method (ou Replace, se for o caso)
5. Marque Make this my active payment method e avance

Observação importante: a documentação também destaca que não é suportado usar cartões virtuais ou pré-pagos.

1. Se a assinatura estiver desabilitada, reative depois de limpar o saldo pendente

A própria base de troubleshooting indica que, quando a assinatura ainda fica desabilitada após atualizar método de pagamento, normalmente há saldo/outstanding balance pendente — nesse caso, é necessário limpar os débitos pendentes antes de conseguir reativar.

4. Se o problema for “falta de histórico de pagamento” (mais bloqueios de self-service)

Existe também um caso específico de política para alguns cenários de compra/assinatura onde, sem histórico de pagamento suficiente, os parâmetros da subscription bloqueiam compras/ações. Nesses casos, a orientação é fornecer histórico de pagamento para destravar.

(Como no seu caso aparece um erro técnico de token ao buscar saldo, isso pode ser apenas um sintoma do fluxo do portal — mas vale checar se há algum bloqueio de política do billing.)

5. Ação rápida sugerida para o erro de navegador/token

A documentação de troubleshooting para problemas de pagamento/billing menciona uma correção comum quando o problema é do fluxo do navegador: assinar off e tentar em navegação privada.

Então, como próxima tentativa prática: sair de todas as sessões Azure e testar novamente em modo InPrivate no Edge (ou modo privado equivalente no Chrome).

Se você ainda precisar de ajuda com isso, por favor, crie uma solicitação de suporte de cobrança. Confira a documentação abaixo para mais detalhes: How to create an Azure support request - Azure supportability | Microsoft Learn

Referências (documentação relevante)

• Add, update, or delete a payment method (Azure portal)
• Troubleshoot Azure payment issues (falha de pagamento e cenários comuns)
• Payment method tasks in the Azure portal (e troubleshooting de browser/private)
• Manage payment methods for Microsoft business accounts (troubleshooting de método recusado etc.)

Espero que isso ajude. Se a informação foi útil, por favor, considere aceitar a resposta e dar um upvote. Fique à vontade para entrar em contato se precisar de mais ajuda. Obrigado.