Perdi acesso a conta MFA da conta admin global

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas. 

Olá @Roberto ;Fernandes  

De acordo com a sua situação, como você é o único Administrador Global e está completamente bloqueado do tenant, apenas a equipe de Suporte da Microsoft pode ajudá-lo com este problema de MFA. Você precisará entrar em contato via número de telefone do serviço de atendimento ao cliente: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft. O agente poderá criar um tíquete para você no tenant afetado e, em seguida, transferir esse tíquete para a equipe de Proteção de Dados, que poderá ajudá-lo a recuperar o acesso.

Quando a ligação é feita para o suporte, o primeiro passo é fornecer uma resposta de voz automatizada da IA. Tenha cuidado, você não conseguirá falar com um representante de suporte se não responder adequadamente aqui.

Aqui está um exemplo de resposta que realmente levou a um representante de suporte. Por favor, consulte-o:

P. Você pode me dizer se está ligando como um usuário doméstico que usa um produto ou serviço em casa ou como um usuário empresarial que o utiliza em sua empresa para fornecer a melhor assistência? R. Eu sou um usuário empresarial.
P. Obrigado. Você pode me dar os detalhes da sua consulta? R. Suporte técnico de login.
P. Antes de tudo, pode me dizer sobre quais produtos está perguntando hoje? R. Microsoft 365 Business Standard.
P. Por favor, aguarde um momento, entendi Microsoft 365. Você está ligando sobre um novo caso ou um já existente? R. Novo.
P. Para receber suporte por telefone, seu número deve estar associado ao seu perfil de administrador do Microsoft 365. Para isso, vá para aka.ms/m365profile. Novamente, é aka.ms/m365profile. Isso pode levar 48 horas. Enquanto isso, você pode acessar aka.ms/m365profile e abrir um caso online. Se preferir, também pode enviar o link por mensagem de texto para o número de telefone que está usando. O que você acha? R. O número de telefone já está vinculado ao link.
P. Você pode me falar sobre os produtos da sua consulta? R. Microsoft 365 Business Standard.
P. Você é um Administrador Global? R. Isso mesmo.
P. Desculpe, não entendi. Você é um administrador global do seu domínio? R. Sim, eu sou um administrador global do domínio.
P. Se tiver alguma dúvida, pode entrar em contato com um representante da Microsoft. Tem certeza? R. Sim. Por favor.
P. Entendido. Por favor, aguarde um momento.

Observe que esta equipe está sempre sobrecarregada, então pode ser necessário esperar que eles liguem para você, o que deve levar de 3 a 10 dias úteis. Sei que não é uma solução conveniente de ouvir, mas parece ser a única forma, e é recomendado que você tenha um Administrador Global secundário/de backup para corrigir esse problema por conta própria.

Caso a linha telefônica não seja útil, você pode considerar enviar diretamente uma solicitação de suporte como alternativa:

• Crie um tenant temporário do Microsoft 365 usando uma licença de avaliação: vá para Preços do Microsoft 365 para pequenos e médios negócios: planos e recursos e clique em "Experimente gratuitamente" para configurar um tenant temporário com uma licença de avaliação.
• Use esta nova conta para entrar no Centro de Administração do Microsoft 365 e enviar uma solicitação de suporte em nome da sua conta principal (bloqueada).
• Clique em Ajuda e Suporte > depois escolha Criar uma solicitação de suporte.

Nota: Este método não exige que você use sua nova conta para o seu negócio. Em vez disso, permite criar uma conta temporária de administrador global para enviar uma solicitação de suporte, já que sua conta original de administrador global está bloqueada devido a problemas com a autenticação multifator. A conta de avaliação é gratuita por um mês. Certifique-se de excluí-la após enviar sua solicitação de suporte para evitar renovações automáticas ou cobranças da Microsoft.

Para mais instruções, você pode seguir este guia: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Agradeço sua compreensão e paciência neste assunto. Embora eu realmente queira ajudar, este problema está além do escopo do meu papel como moderador do fórum. Não tenho acesso a bancos de dados internos nem a capacidade de escalar casos diretamente para as equipes internas da Microsoft. Portanto, entre em contato com a equipe de Suporte da Microsoft para obter a ajuda mais eficiente.

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar Resposta" e, por favor, dê um voto positivo. Se tiver perguntas adicionais sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Nota: Por favor siga os passos em nossa documentação para habilitar notificações por e-mail caso queira receber a notificação relacionada a este tópico. 

Olá

Bem-vindo à comunidade Microsoft

Boa tarde, Roberto . O problema está no autenticador: sem acesso à ferramenta, você não conseguirá recuperá-la. A única forma de recuperá-lo é entrando em contato com o suporte técnico dedicado através do Centro de Administração; um corretor irá analisar seu caso e remover os requisitos de MFA do inquilino. Vou detalhar os passos e prestar atenção no que o gerente da conta pode reativar:

1.Vá ao Centro de Administração em https://admin.cloud.microsoft. Se você receber uma mensagem dizendo que não tem permissão para acessar ou realizar essa ação, não seja administrador. Para mais informações, veja Quem tem permissões de administrador na minha empresa?elemento.

2.No canto inferior direito da página, selecione Ajuda e Suporte.

3.Selecione o ícone de Suporte ao Contato (fones de ouvido)  no topo da página ou no canto inferior esquerdo da página.

4.Selecione seu método de contato, telefone ou e-mail. Adicione e confirme seus dados de contato e selecione Contato. O tempo de espera esperado é indicado no  painel de Suporte para Contato.

Deve funcionar. Boa sorte e nos conte o resultado.

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