Microsoft Autheticator

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Microsoft Autheticator

Lorena Resende 0

Boa tarde,

Estou enfrentando um problema urgente de acesso à minha conta. O celular em que estava instalado o Microsoft Authenticator apresentou defeito e, por esse motivo, não consigo aprovar a autenticação necessária para acessar meu e-mail.

Infelizmente, não possuo nenhum outro método de verificação cadastrado na conta. Preciso de ajuda para remover ou redefinir essa etapa de verificação, pois atualmente estou completamente impossibilitada de acessar meus serviços.

Essa conta é extremamente importante para mim e contém projetos e informações essenciais para o meu trabalho. Já consultei os materiais de suporte disponíveis no site e tentei todas as alternativas que encontrei, mas não consegui resolver a situação.

Peço, por gentileza, que me orientem sobre como recuperar o acesso o mais rápido possível. Onde encaminho o e-mail?

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Olá

Bem-vinda à Comunidade Microsoft Outlook.

Tudo bem, Lorena.? Pelo cenário descrito, o ponto crítico é a ausência de acesso ao Microsoft Authenticator após a formatação do dispositivo anterior. Para que os logins pudessem ser validados no novo aparelho, seria necessário que o backup do Authenticator tivesse sido previamente ativado no dispositivo antigo.

O backup é vinculado à conta de e-mail configurada no próprio Authenticator e possui uma limitação importante: só pode ser restaurado em dispositivos do mesmo sistema operacional (Android para Android ou iOS para iOS). Caso o backup tenha sido realizado, basta instalar o Microsoft Authenticator no novo dispositivo, acessar com a mesma conta e restaurar o backup.

Se o backup não foi configurado anteriormente, será necessário solicitar a recuperação dos acessos preenchendo e enviando o formulário de Restabelecimento de Conta. Após o envio, o prazo estimado para retorno é de até 72 horas:

Formulário de Reintegração de Conta

Para acessar o suporte dedicado:

Utiliza este link Contacto – Suporte da Microsoft
Faça uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa
Desça até ao final da página -> selecione Entrar para contactar o suporte
Faça login noutra conta pessoal da Microsoft disponível.
Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione "Gerir a segurança da conta" e clique em Confirmar.
Clique em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador" (Apenas em horário comercial)

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