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Olá! Prazer em conhecê-lo!
Só para confirmar, posso saber quando foi a última vez que você conseguiu entrar na sua conta?
Além disso, você tinha autenticação de dois fatores (2FA) ativa na conta?
Importante: Se você tem um 2FA ativo, o ACSR informará que seu pedido de recuperação será ignorado. Se você receber apenas uma mensagem informando que a solicitação de recuperação foi bem-sucedida ou indica informação insuficiente, isso significa que a 2FA está desativada.
Atenciosamente,
Darhyl