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Bem-vindo(a) nicoly,
Entendo como pode ser frustrante quando o teclado e o mouse param de responder após a instalação da atualização KB5094126, especialmente durante ações como clicar com o botão direito, abrir as Configurações ou rolar a tela.
Antes de prosseguirmos, gostaria de esclarecer alguns pontos:
- O problema ainda ocorre no Modo de Segurança?
- Você está usando algum software de terceiros para mouse/teclado (como Logitech, Razer, etc.)?
Enquanto isso, você pode tentar as etapas abaixo para solucionar o problema:
Opção 1: Reverter a atualização recente
- Vá para Configurações > Windows Update > Histórico de atualizações
- Selecione Desinstalar atualizações
- Localize a atualização KB5094126 e desinstale-a
Opção 2: Inicializar no Modo de Segurança e testar
- Pressione Windows + R, digite
msconfig - Na aba Inicialização, selecione Inicialização segura e reinicie
- Verifique se o mouse e o teclado funcionam normalmente
Opção 3: Reinstalar drivers HID
- Abra o Gerenciador de Dispositivos pelo menu Iniciar
- Expanda Dispositivos de Interface Humana e Teclados/Mouses
- Clique com o botão direito em cada dispositivo e escolha Desinstalar dispositivo
- Reinicie o sistema para reinstalar automaticamente os drivers
Opção 4: Executar verificações de reparo do sistema
- Abra o Prompt de Comando como administrador
- Execute: sfc /scannow
- DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Espero que as etapas acima ajudem você a resolver o problema.
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