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Estou enfrentando um problema recorrente de reinicialização inesperada em meu computador e gostaria de solicitar auxílio para identificar a causa.
Descrição do problema
O computador reinicia sozinho durante o uso normal e também durante jogos. Em algumas ocasiões, foi exibida a mensagem:
"Your device ran into a problem and needs to restart."
Após a reinicialização, consultei o Visualizador de Eventos e encontrei registros relacionados ao Kernel-Power Evento 41, indicando que o sistema foi reiniciado sem um desligamento correto.
Informações registradas no evento:
Além disso, anteriormente também identifiquei mensagens relacionadas ao driver de vídeo AMD e possíveis eventos TDR (Timeout Detection and Recovery).
Configuração do computador
Testes já realizados
Comportamento observado
Gostaria de orientação sobre quais logs adicionais devo coletar e quais procedimentos recomendam para identificar se a origem do problema está relacionada ao Windows, drivers, arquivos do sistema, gerenciamento de energia ou outro componente.
Agradeço antecipadamente pela atenção e suporte.
Veja se seu computador está criando arquivos minidump.
Para encontrar esses arquivos, este é o caminho "C:\Windows\Minidump".
Primeiro, copie e cole todos os arquivos minidump que você tem em outra pasta e depois compacte. Depois, envie o arquivo ZIP para o OneDrive na nuvem.
Escolha compartilhar ou clique com o botão direito e obtenha o link de compartilhamento.
Por favor, poste o link do arquivo ZIP aqui para que possa ser revisado.
tentei compartilhar porem o windows excluiu a resposta acho...
https://1drv.ms/u/c/ebb8f8970f2513ce/IQBoFSLAXB76TaCR8WY8S7k3ATYTS-0IwuNKUEuDvJBVQ_k?e=im8ZX1
Os arquivos não indicam uma causa específica, apenas driver genéricos.
Vá no site do fabricante, busque o modelo da sua placa mãe e baixe os drivers recomendados para chipset.
Esse problema começou a ocorrer de repente ou após alguma alteração?
Os problemas de reinicialização começaram após eu preparar meu SSD para ser utilizado em outro computador. Inicialmente, eu pretendia formatá-lo e, durante esse processo, realizei a descriptografia da unidade (removendo a criptografia que estava ativa). No entanto, acabei continuando a utilizar o mesmo SSD no computador atual e não concluí a migração para outro equipamento. Desde então, passei a enfrentar reinicializações inesperadas e outros problemas de estabilidade no sistema.
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