Instalação MS PROJECT comprado de empresas terceiras, erro de instalação "Volte mais tarde para resgatar a chave do produto (Product Key). Código de Erro: TokenStateScrapped"

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Olá @Flavio Avellar,

Bom dia. Obrigado por entrar em contato e agradeço por compartilhar os detalhes da sua situação.

Antes de prosseguirmos, observe que este é um fórum da comunidade de usuário para usuário. Como moderador, não tenho acesso ao seu locatário do Microsoft 365, à sua conta ou ao seu dispositivo para fazer alterações diretamente. No entanto, farei o possível para ajudá-lo, compartilhando os recursos apropriados e direcionando você aos canais de suporte corretos.

Com base na mensagem de erro fornecida, parece ser um problema de resgate da chave do produto, e não um problema de instalação local no dispositivo. A mensagem indica que o Microsoft Project não pôde ser vinculado à sua conta Microsoft na etapa de resgate, que é necessária para que a instalação seja concluída.

• Para compras únicas do Microsoft Project Standard ou Project Professional, a chave do produto geralmente precisa ser resgatada primeiro em: https://microsoft365.com/setup

No entanto, algumas versões do Project são ativadas de maneira diferente. Por exemplo, produtos obtidos por meio de um programa corporativo ou determinados canais de licenciamento empresarial/por volume podem não usar o processo padrão de resgate de varejo.

Para ajudar a isolar o problema, tente as seguintes etapas:

Primeiro, certifique-se de estar conectado com a conta Microsoft correta em https://microsoft365.com/setup.

1. Aguarde um pouco e tente novamente mais tarde.

• Se a chave do produto foi comprada recentemente, pode haver um atraso temporário antes que a chave seja totalmente reconhecida pelo sistema da Microsoft.
• Aguarde até 24 horas a partir do momento em que você comprou ou recebeu a chave do produto e tente resgatá-la novamente.

2. Resgate a chave usando um navegador diferente ou uma janela anônima/privada.

• Isso pode ajudar a descartar problemas relacionados ao cache do navegador ou à sessão.
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3. Confirme a edição exata do Microsoft Project que foi comprada.

• Verifique se sua compra é:
  • Project Standard ou Project Professional (varejo)
  • uma versão do Programa de Desconto Corporativo
  • uma versão de licença empresarial ou por volume
• Isso é importante porque versões diferentes podem exigir métodos de ativação diferentes.

4. Se o problema persistir, entre em contato com o vendedor terceirizado.

• Se a chave do produto foi adquirida de uma fonte terceirizada e ainda não pode ser resgatada após várias tentativas, recomendo entrar em contato com o vendedor para verificação, substituição ou reembolso, se necessário.

Espero que esta informação seja útil. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, sinta-se à vontade para compartilhá-la nos comentários abaixo. Terei prazer em ajudar.

Agradeço novamente sua compreensão e cooperação.

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