Não consigo acessar nada com o Authenticator

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Olá, @LUANA FERREIRA DA SILVA,

Bom dia. Lamento que esteja passando por isso e agradeço por compartilhar os detalhes da sua situação.

Antes de prosseguirmos, observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações da conta do usuário e não podem ajudar com o login, redefinição de senhas ou alteração de direitos de acesso. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos da conta ou relacionados ao backend, continuaremos fazendo o possível para ajudá-la dentro do escopo de nossas responsabilidades.

1/ Tente outro método de login

• Se você ainda tiver outro método de verificação disponível, tente selecionar “Entrar de outra forma” na página de login e use qualquer outro método que tenha sido configurado anteriormente para sua conta, como uma mensagem de texto (SMS), uma chamada telefônica, outra opção de verificação de autenticação ou uma chave de segurança.
• Caso não tenha outro método de entrada disponível, isso geralmente significa que nenhum método adicional foi configurado para sua conta.
• Você também pode consultar este artigo para obter instruções sobre como entrar usando o aplicativo: Entrar usando o Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft

2/ Contate o departamento de TI

Como esta é uma conta gerenciada pela escola, os métodos de entrada e segurança para contas de alunos e professores são normalmente gerenciados pela organização da escola. Nesse caso, entre em contato com o departamento de TI da sua escola e peça ajuda para redefinir seu registro do Microsoft Authenticator/MFA para que você possa configurá-lo novamente.

• Você pode compartilhar as etapas descritas no artigo Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra. Isso os ajudará a redefinir suas configurações de MFA e restaurar o acesso à sua conta.
• Caso não saiba quem é o administrador de TI, consulte este artigo: Como encontro meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Espero que você consiga recuperar o acesso à sua conta em breve. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda adicional, sinta-se à vontade para compartilhá-las nos comentários abaixo. Terei prazer em ajudar.

Agradeço novamente a sua compreensão e colaboração.

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