Autenticação multifator (MFA).

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns. 

Bom dia, @Wylber Andrade, e sinto muito em saber que você está tendo dificuldades para acessar sua conta escolar devido à autenticação multifator. 

Só para esclarecer gentilmente antes de prosseguirmos, este é um fórum de suporte entre usuários. Não tenho a capacidade de acessar ou investigar contas individuais porque este é um fórum de suporte entre usuários. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não têm acesso a sistemas internos nem a capacidade de tomar ações diretamente nos recursos dos produtos Microsoft. No entanto, eu realmente espero poder ajudar a analisar sua situação, oferecer alguma orientação e apoiar você a encontrar os próximos passos adequados da melhor forma possível. 

Como você não mencionou se é um usuário final ou um administrador, consulte o cenário que corresponde ao seu caso: 

Cenário 1: Você é um aluno (usuário final), ou sua organização possui outro administrador de TI 

Por favor, peça ao administrador de TI da sua escola para seguir as etapas descritas no guia abaixo para revogar sessões de MFA existentes e exigir um novo registro. 

Observação: Se você for um administrador de TI, mas sua organização tiver outros administradores disponíveis, eles podem seguir a mesma orientação para ajudar a restaurar seu acesso. 

Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator Microsoft Entra ID 

Esse processo normalmente leva apenas alguns minutos. 

Depois que esse processo for concluído, todas as sessões de entrada existentes serão limpas. Na próxima vez que você entrar, será solicitado que configure SMS, chave novamente desde o início, e os códigos de verificação deverão ser entregues normalmente. Se for apropriado, você também pode solicitar ao seu administrador que adicione um método adicional de autenticação, como e-mail ou Microsoft Authenticator, para ajudar a garantir acesso contínuo no futuro. 

Se você não souber quem é o administrador do Microsoft 365, o artigo a seguir pode ajudar você a identificar o contato correto em sua escola: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Cenário 2: Você é o único administrador de TI em sua organização 

Se você for o único administrador global e não conseguir acessar sua conta, precisará de ajuda da equipe de Proteção de Dados da Microsoft. Eles verificarão a propriedade do domínio e outras informações necessárias para restaurar seu acesso. 

Você pode prosseguir com uma destas abordagens: 

• Opção 1: Contatar o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone (método principal) 

Para recuperar o acesso à sua conta de administrador, já que você não consegue acessar o Portal do Administrador, tente entrar em contato com o atendimento ao cliente global por telefone para abrir uma solicitação de redefinição do seu método de autenticação aqui: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft 

Durante a ligação, solicite falar com um atendente e forneça todos os detalhes relacionados ao seu problema, além de mencionar que você é o único administrador que perdeu o acesso à conta. Isso deve permitir que você seja encaminhado para a equipe apropriada para resolver esse incidente o mais rápido possível. 

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudar você a navegar no IVR de forma mais eficaz: 

(Quando você ligar para o número de suporte, poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos como “você pode visitar o link...”. Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione “1” como usuário de e-mail empresarial e novamente “1” para ajuda técnica.) 

IVR: Que tipo de problema você está enfrentando? 

Você: Authenticator. 

A: Quais produtos você utiliza? 

Você: Office 365 para empresas. 

Verificação: Conta educacional ou corporativa? 

Você: Para empresas 

IVR: Você é um administrador? 

Você: Sim. 

IVR: Existem outros administradores em sua organização? 

Você: Não. 

IVR: Você precisa de uma... solicitação de serviço? 

Você: Sim. Preciso criar um ticket. Por favor, me encaminhe diretamente para a equipe de Proteção de Dados. 

Opção 2: Criar uma conta temporária (tenant de avaliação) para enviar um chamado de suporte (método alternativo) 

Se você ainda não conseguir falar com um atendente, existe uma alternativa: considere criar um novo tenant registrando-se em um plano de avaliação por meio deste link Preços do Microsoft 365 para pequenos e médios negócios: planos e recursos. Isso permitirá que você crie um novo tenant seguindo as instruções apresentadas. Após a configuração, você poderá acessar o console de administração do novo tenant e enviar um chamado solicitando contato com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu tenant anterior. 

Siga o processo guiado de configuração para criar uma nova conta para um novo tenant. 

Depois que seu tenant for criado, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e enviar sua solicitação mencionando sua conta bloqueada sem mais problemas. 

Na descrição do ticket, você precisará explicar claramente que está tentando recuperar o acesso ao seu tenant anterior do Microsoft 365 e precisa de ajuda da equipe de Proteção de Dados. Aqui está uma mensagem que você pode usar ou adaptar: 

“Olá, atualmente não consigo acessar meu tenant anterior do Microsoft 365 devido à perda de acesso ao MFA, que impede o recebimento de códigos de verificação. 

Sou o administrador global, mas estou bloqueado e não consigo gerar um código QR nem ignorar o MFA. 

Criei este novo tenant apenas para solicitar assistência. 

Peço gentilmente para ser conectado à equipe de Proteção de Dados para verificar minha identidade e ajudar a recuperar o acesso ao tenant original. 

Isso é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para meu trabalho e estou sem conseguir operar há vários dias. Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para apoiar o processo de recuperação.” 

• Suporte por ticket: No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda & Suporte. Você pode abrir um chamado em https://admin.microsoft.com/#/support/requests 
• Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação após a resolução do seu problema, pois isso ajudará a evitar cobranças acidentais. Você também pode consultar o seguinte recurso para obter instruções detalhadas: Cancele sua assinatura comercial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microso… 

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico feliz em ajudar e realmente espero que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento se ainda não conseguir falar com um atendente após seguir as etapas acima. 

Se a resposta for útil, clique em “Aceitar resposta” e dê um voto positivo. Se você tiver dúvidas adicionais sobre esta resposta, clique em “Comentar”. 

Observação: Siga as etapas em nossa documentação para habilitar notificações por e-mail, caso queira receber notificações relacionadas a este tópico. 

Wylber, quando o MFA está ativo mas você não possui mais acesso ao telefone cadastrado nem à chave/app autenticador, normalmente será necessário redefinir os métodos de autenticação da conta.

Se for conta corporativa ou educacional do Microsoft 365, o ideal é entrar em contato com o administrador de TI da instituição para que ele:

• redefina o MFA da conta

• remova os métodos antigos

• permita configurar um novo telefone ou aplicativo autenticador

Caso ainda tenha acesso parcial à conta, tente acessar:

https://mysignins.microsoft.com/security-info

Lá você pode verificar se existe outro método disponível para recuperação.

Depois de recuperar o acesso:

• cadastre um novo telefone
• configure o Microsoft Authenticator
• adicione um método de backup

Isso evita bloqueios futuros na autenticação.