Solicitação de redefinição do Microsoft Authenticator para conta administrativa

Question

Solicitação de redefinição do Microsoft Authenticator para conta administrativa

Gustavo Paulo 0

Prezados,

Sou Administrador Global do domínio**<GOOMIE.COM.BR>**. Recentemente, perdi o acesso ao aplicativo Microsoft Authenticator que estava configurado para minha conta. No momento, não possuo nenhum outro método de verificação disponível (como SMS, e-mail de recuperação ou token de backup) para realizar a autenticação e acessar o portal de administração.

Ao tentar fazer login, inclusive em https://aka.ms/mfasetup, o sistema solicita a verificação pelo Authenticator, impossibilitando o acesso e qualquer alteração de configuração.

Dessa forma, solicito a redefinição da autenticação multifator (MFA) da minha conta administrativa ou o encaminhamento para um suporte alternativo, já que não consigo realizar o login com meu usuário atual.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo orientações sobre os próximos passos.

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Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Boa tarde, Gustavo. O problema esta no authenticator, sem ter acesso a ferramenta não vai conseguir recuperar o acesso. A única forma de reavê-lo, é entrando em contato com o suporte técnico dedicado via Admin Center, um agente analisará seu caso e removerá as exigências do MFA no tenant. Vou indicar os passos, atenta quepenas o administrador consegue reativar a conta:

Vá para o Centro de Administração em https://admin.cloud.microsoft. Se você receber uma mensagem informando que não tem permissão para acessar esta página ou executar essa ação, não será um administrador. Para obter mais informações, consulte Quem tem permissões de administrador na minha empresa?.
No lado inferior direito da página, selecione Ajuda e suporte.
Selecione o ícone Contactar o Suporte (headset) na parte superior da página ou na parte inferior esquerda da página.
Selecione o seu método de contacto, telefone ou e-mail. Adicione e confirme os seus detalhes de contacto e selecione Contactar-me. O tempo de espera previsto está indicado no painel Contatar o suporte.

Deve funcionar. Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha

Gustavo Paulo 0 Pontos de reputação

2026-06-02T22:22:28.6833333+00:00

Eu sou o administrador da conta. Porém, não consigo me autenticar no Authenticator por que o e-mail não está cadastrado no app (não somente eu, mas o outro admin também)