Não consigo entrar na minha conta Hotmail

Question

Não consigo entrar na minha conta Hotmail

Bia Maria Temporim Lopes de Souza 0

Minha mãe está bloqueada fora da conta do Hotmail dela e precisa acessar e-mails urgentes.

Ela sabe a senha correta e passa pela primeira parte da verificação em duas etapas (recebendo o código no meu e-mail). No entanto, o sistema também exige um código enviado para um número de telefone antigo ao qual não temos mais acesso. Tentamos o formulário de recuperação da Microsoft com as informações exatas, mas ele é constantemente rejeitado.

Alguém sabe como contornar essa exigência do telefone antigo ou como falar com o suporte humano da Microsoft para resolver isso? Ela precisa muito entrar na conta. Obrigada!

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Answer 1

Olá

Bem vinda á Comunidade Microsoft Outlook

Boa tarde, Bia. Na tela em que aparece o número de telefone para confiormação do MFA(segundo fator de senha) clica em "Não tenho acesso a esta opção", verifica se aparece outra foma de confiormar o login. Caso cointrário, pode enviar o formulário alternativo, após o preenchimento e envio o tempo de resposta é de 72h:

Formulário de Reintegração de Conta

Caso queira falar com um agente de suporte:

Acesse este site: Contato - Suporte da Microsoft
Digite "Contato" na caixa de pesquisa.
Agora, clique em "Obter ajuda" e selecione "Contatar o suporte" ou "Entrar para contatar o suporte" abaixo.
Acesse a guia "Produtos e serviços" e escolha a categoria "MSegurança da conta".
Na guia "Categoria", escolha "Suporte técnico".
Clique em "Confirmar".
Agora você pode escolher a opção "Bate-papo com um agente de suporte" no seu navegador.

A equipe de suporte por bate-papo trabalha apenas em determinados horários (segunda a sexta, das 9h às 18h; sábado e domingo, das 10h às 18h).

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.