Como corrigir tela preta no Surface Pro 7?

Question

Como corrigir tela preta no Surface Pro 7?

bia 20

Domingo meu surface pro descarregou, fui tentar ligar (não sabia que tinha descarregado) e ai apareceu a mensagem de que havia descarregado, coloquei no carregador e logo após isso liguei ele, mas ele ficou em tela preta por HORAS. Tive que entrar naquela tela azul para corrigir, pois o erro não daria para ser corridigo sozinho, então tive que fazer um Uninstall latest quality update, ele demorou para fazer, mas funcionou. Quando terminou, mostrou que eu tinha que atualizar, eu atualizei e voltou pra tela preta. Então reiniciei e deixei lá a noite toda até eu acordar. Funcionou por um dia, pois hoje é terça e aconteceu a mesma coisa da tela preta, realmente não sei o que pode ser, pois o teclado funciona e quando eu seguro o botão de power para desligar, aparece o meu papel de parede normal. Eu já tentei colocar pra carregar, forçar a reiniciar, desligar e ligar, tirar o cabo usb, usar atalho de teclado, mas sem sucesso. Peço a colaboração de vocês para encontrar a resolução do problema, que creio eu, seja por alguma atualização feita.

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

Carl-L 23,090 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Olá bia,

Obrigado pela resposta.

Nesse caso, acho que você deveria primeiro tentar remover as atualizações. Depois, pause a atualização automática por um tempo e reinicie o computador imediatamente para ver se o problema persiste.

Aviso: Se o problema persistir, tente realizar uma instalação ou atualização in-place, que atualizará seus arquivos e sistema operacional Windows sem remover arquivos ou aplicativos. Dito isso, sempre recomendamos que, se você tiver dados importantes, faça um backup antes de realizar grandes alterações no sistema. Se desejar fazer um backup dos seus dados primeiro, faça-o. Após concluir o backup, você pode seguir os passos nos seguintes guias:

Como executar uma atualização in-place no Windows 11 - Comunidade Microsoft (O artigo está disponível apenas em inglês; você pode usar uma ferramenta de tradução para consultá-lo. Se precisar de ajuda, entre em contato.)

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bia 20 Pontos de reputação

2026-05-30T14:06:45.7433333+00:00

olá!

liguei ele hoje de manhã e ele funcionou normalmente. Apertei Windows + L, cliquei no botão de power e mesmo assim continuou funcionando. Creio que devia ser algumas das atualizações que acabou não caindo bem nele. Se o erro voltar, vou tentar fazer o in-place.

Obrigada pela ajuda! Se caso o erro voltar, posso relatar aqui? ou devo criar um novo chat?
Carl-L 23,090 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-06-02T13:45:36.3466667+00:00

Olá bia,

Que bom saber que agora está tudo bem.

Se o problema voltar a ocorrer, fique à vontade para me avisar aqui. Se não conseguir encontrar o caso, você pode criar um novo e me marcar, se necessário.
bia 20 Pontos de reputação

2026-06-27T20:23:35.98+00:00

Olá. Voltando aqui pra dizer que a tela preta voltou.

Ela já tinha voltado já fazia algumas semanas, mas eu entrava naquela tela azul e clicava em "Continuar" e entrava normal ou às vezes eu entrava no Modo Segurança e clicava no 3 e funcionava, mas agora nem isso está funcionando.. desinstalei algumas atualizações de qualidade recentes e só funcionou no primeiro instante, mas depois voltou para a tela preta toda vez que eu desligava o Surface.

Conto com a colaboração de vocês para solucionar esse problema, pq sinceramente está bem chato...
Carl-L 23,090 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-06-30T13:16:02.2533333+00:00

Olá bia,

Antes de prosseguirmos, gostaria de saber se algum arquivo de log de erros ou despejo de memória foi criado para essa tela preta? Além disso, você poderia descrever com mais detalhes a tela azul que você teve anteriormente?
bia 20 Pontos de reputação

2026-07-07T19:15:48.8166667+00:00

Oi, não houve nenhuma mensagem do computador falando sobre arquivo de erro, só fica com aquela tela preta de sempre. Sobre a tela azul, é aquela tela onde eu consigo entrar no modo segurança, continuar no Windows 11, desligar o pc e etc. Resumindo, está acontecendo a mesma coisa que havia sido arrumado
Carl-L 23,090 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-07-08T13:08:06.5733333+00:00

Olá bia,

Desculpe não ter sido mais específico, mas, se você conseguir entrar no Modo de Segurança, poderia verificar a pasta C:\Windows\Minidump para ver se a tela preta deixou algum relatório lá?
bia 20 Pontos de reputação

2026-07-08T23:51:16.72+00:00

Olá, tudo bem. A pasta está vazia

A configuração do sysdm.cpl está normal também
Carl-L 23,090 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-07-09T13:28:40.83+00:00

Olá bia,

Obrigado pela resposta.

É difícil saber o que aconteceu sem registros ou relatórios de erro. Nesse caso, como se trata de um problema recorrente, sugiro que você faça um backup dos seus dados e reinstale o sistema do computador.

Agradeço sua compreensão.
bia 20 Pontos de reputação

2026-07-09T21:44:30.9833333+00:00

mas isso não seria a mesma coisa que eu tinha feito? que você tinha mandado um site da própria Microsoft pra reinstalar o Windows 11 atualizado
Carl-L 23,090 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-07-14T12:59:41.6+00:00

Olá bia,

O site que indiquei serve para realizar uma atualização no local, que reinstala o sistema sem alterar seus arquivos e aplicativos. Embora seja uma opção eficaz, a limitação de ter que manter os arquivos e aplicativos significa que ela não poderá alterar alguns arquivos e componentes do sistema. Nesse caso, uma instalação limpa após o backup poderia resolver o problema.

Agradeço sua compreensão.

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bia 20 Pontos de reputação

2026-05-30T14:06:45.7433333+00:00

olá!

liguei ele hoje de manhã e ele funcionou normalmente. Apertei Windows + L, cliquei no botão de power e mesmo assim continuou funcionando. Creio que devia ser algumas das atualizações que acabou não caindo bem nele. Se o erro voltar, vou tentar fazer o in-place.

Obrigada pela ajuda! Se caso o erro voltar, posso relatar aqui? ou devo criar um novo chat?
Carl-L 23,090 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-06-02T13:45:36.3466667+00:00

Olá bia,

Que bom saber que agora está tudo bem.

Se o problema voltar a ocorrer, fique à vontade para me avisar aqui. Se não conseguir encontrar o caso, você pode criar um novo e me marcar, se necessário.
bia 20 Pontos de reputação

2026-06-27T20:23:35.98+00:00

Olá. Voltando aqui pra dizer que a tela preta voltou.

Ela já tinha voltado já fazia algumas semanas, mas eu entrava naquela tela azul e clicava em "Continuar" e entrava normal ou às vezes eu entrava no Modo Segurança e clicava no 3 e funcionava, mas agora nem isso está funcionando.. desinstalei algumas atualizações de qualidade recentes e só funcionou no primeiro instante, mas depois voltou para a tela preta toda vez que eu desligava o Surface.

Conto com a colaboração de vocês para solucionar esse problema, pq sinceramente está bem chato...
Carl-L 23,090 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-06-30T13:16:02.2533333+00:00

Olá bia,

Antes de prosseguirmos, gostaria de saber se algum arquivo de log de erros ou despejo de memória foi criado para essa tela preta? Além disso, você poderia descrever com mais detalhes a tela azul que você teve anteriormente?
bia 20 Pontos de reputação

2026-07-07T19:15:48.8166667+00:00

Oi, não houve nenhuma mensagem do computador falando sobre arquivo de erro, só fica com aquela tela preta de sempre. Sobre a tela azul, é aquela tela onde eu consigo entrar no modo segurança, continuar no Windows 11, desligar o pc e etc. Resumindo, está acontecendo a mesma coisa que havia sido arrumado
Carl-L 23,090 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-07-08T13:08:06.5733333+00:00

Olá bia,

Desculpe não ter sido mais específico, mas, se você conseguir entrar no Modo de Segurança, poderia verificar a pasta C:\Windows\Minidump para ver se a tela preta deixou algum relatório lá?
bia 20 Pontos de reputação

2026-07-08T23:51:16.72+00:00

Olá, tudo bem. A pasta está vazia

A configuração do sysdm.cpl está normal também
Carl-L 23,090 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-07-09T13:28:40.83+00:00

Olá bia,

Obrigado pela resposta.

É difícil saber o que aconteceu sem registros ou relatórios de erro. Nesse caso, como se trata de um problema recorrente, sugiro que você faça um backup dos seus dados e reinstale o sistema do computador.

Agradeço sua compreensão.
bia 20 Pontos de reputação

2026-07-09T21:44:30.9833333+00:00

mas isso não seria a mesma coisa que eu tinha feito? que você tinha mandado um site da própria Microsoft pra reinstalar o Windows 11 atualizado
Carl-L 23,090 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-07-14T12:59:41.6+00:00

Olá bia,

O site que indiquei serve para realizar uma atualização no local, que reinstala o sistema sem alterar seus arquivos e aplicativos. Embora seja uma opção eficaz, a limitação de ter que manter os arquivos e aplicativos significa que ela não poderá alterar alguns arquivos e componentes do sistema. Nesse caso, uma instalação limpa após o backup poderia resolver o problema.

Agradeço sua compreensão.

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Carl-L 23,090 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Aviso Legal: Observe que as informações fornecidas foram traduzidas usando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos para obter a máxima precisão, a tradução pode não refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção do texto original.

Olá bia,

Bem-vinda ao fórum Microsoft Q&A.

Antes de continuarmos, você poderia me dizer até que ponto conseguiu acessar o sistema antes que isso começasse? Além disso, como você sabe se o teclado está funcionando?

Notei também que você mencionou a tela azul que ajudou a solucionar o problema da primeira vez. Acredito que você esteja se referindo ao ambiente WinRE. Você poderia me dizer se consegue acessá-lo novamente nesse estado? E também no Modo de Segurança?

Aguardo sua resposta.

bia 20 Pontos de reputação

2026-05-27T09:14:25.7+00:00

olá! obrigada por me responder...

Sou administradora, só tem a minha conta no dispositivo, não tem mais nenhuma secundária e ele é o Windows 11. Tanto o teclado que comprei (conectado por USB), quanto o teclado do próprio surface estão funcionando (o led liga, o caps e etc) e o carregador também funciona.

Sim, eu consigo acessar a tela azul novamente, no modo segurança creio que esteja também, não testei.
Carl-L 23,090 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-05-27T14:02:11.0266667+00:00

Olá bia,

Obrigado por responder.

Vou ver o que posso fazer. Manterei você informado.
bia 20 Pontos de reputação

2026-05-27T15:45:23.2033333+00:00

ok, estarei no aguardo
Carl-L 23,090 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-05-28T13:15:16.5133333+00:00

Olá bia,

Obrigado pela sua paciência.

Só para confirmar novamente, você já testou se consegue acessar o Modo de Segurança normalmente e se o problema ainda não ocorre? Essa informação seria muito útil neste caso.

Aguardo sua resposta.
bia 20 Pontos de reputação

2026-05-28T20:53:29.1333333+00:00

olá!

consigo entrar no modo segurança normalmente
bia 20 Pontos de reputação

2026-05-28T20:54:17.4+00:00
Carl-L 23,090 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-05-29T13:19:18.4133333+00:00

Olá bia,

Obrigado pela resposta.

A primeira coisa que quero testar é o seguinte: você poderia acessar Configurações > Windows Update > Histórico de atualizações e verificar se consegue reverter alguma atualização recente? Isso nos ajudará a saber se a causa do problema é alguma atualização recente.
bia 20 Pontos de reputação

2026-05-29T16:38:49.3533333+00:00

olá! ele apareceu isso na tela (modo segurança)
bia 20 Pontos de reputação

2026-05-29T23:49:00.39+00:00

Olá! Trazendo atualizações...

Usei o Windows + X e depois digitei appwiz.cpl

Eu desinstalei a última atualização (do dia 24 que provavelmente foi a que atualizou no domingo depois de ficar a tela preta). Ele ficou cerca de uma hora reiniciando, depois disso ele funcionou a tela inicial normal, mas foi só eu clicar no botão de power uma vez (para testar) que ele voltou para essa tela sem carregar o banner (e se eu clicasse novamente, ele iria ficar a tela toda preta). Eu forcei a reinicialização, logo após isso, ele mostrou que estava preparando para a atualização (a mesma coisa que aconteceu no domingo).

Agora a questão é: se eu devo desinstalar a atualização do dia 12, pois provavelmente esse ciclo de funcionar perfeitamente, depois eu desligar e ligar de novo e aparecer a tela preta vai voltar.

Segue anexo o que aconteceu nessas últimas horas.

Espero ansiosamente a sua resposta, obrigada.

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bia 20 Pontos de reputação

2026-05-30T03:39:41.5933333+00:00

olá novamente... Estou trazendo mais atualizações para adiantar o processo.

Depois que eu desinstalei a última atualização, o Surface ligou normalmente e eu consegui usar o Windows sem problemas. Porém, após eu apertar o botão Power uma vez, a tela passou a mostrar uma tela escura/preta com o horário, notícias, bateria e outras informações da tela de bloqueio.

Depois disso, fiz uma reinicialização forçada. Quando o computador voltou a ligar, ele instalou uma atualização. Também pausei as atualizações por 2 semanas para evitar que a atualização que eu desinstalei aparecesse durante o teste.

Após a atualização, sempre que a tela bloqueia automaticamente (Blackout) ou quando aperto o botão Power para apagar/acender a tela, aparece essa tela preta com horário, notícias e informações da tela de bloqueio. O Surface reconhece que está nessa tela, pois a luz vermelha do Windows Hello/Face ID acende normalmente para fazer o reconhecimento facial.

No entanto, quando tento desbloquear o computador, a tela fica totalmente preta e o cursor do mouse continua visível e se move normalmente, mas a área de trabalho não aparece. O problema parece acontecer especificamente ao retornar da tela de bloqueio ou após a tela apagar, pois o Windows inicia normalmente e funciona enquanto está em uso.