quero cancelar uma compra indevida

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Olá @Euzaíra de Almeida
Obrigado por compartilhar sua preocupação.

Primeiramente, gostaria de esclarecer que este é um fórum de suporte entre usuários, e não o Suporte oficial da Microsoft. Os moderadores que participam aqui não têm acesso a sistemas internos nem podem intervir diretamente no funcionamento dos produtos da Microsoft. Nosso papel se limita a oferecer orientação técnica e compartilhar boas práticas com base em problemas relatados, solicitações de usuários e cenários comuns.

Para prosseguir, faça login com a conta usada para realizar a compra e acesse a página Serviços e assinaturas para cancelar a assinatura. Se você for elegível, a opção de reembolso normalmente aparecerá durante ou após o processo de cancelamento.

Você pode seguir estas etapas:

• Faça login com a conta Microsoft usada para a compra
• Acesse a página Serviços e assinaturas: https://account.microsoft.com/services
• Localize sua assinatura
• Selecione Gerenciar e, em seguida, escolha Cancelar
• Siga as instruções para concluir o cancelamento
• Durante ou após o cancelamento, verifique se a opção de reembolso está disponível

Você pode consultar mais informações em:

Como receber o reembolso de uma assinatura da Microsoft | Microsoft Support 

Política de reembolso de assinatura da Microsoft | Microsoft Support 

Se você não conseguir encontrar a assinatura, tente entrar com outras contas Microsoft que possa ter usado, pois ela pode estar associada a uma conta diferente.

Caso não consiga acessar a conta original ou a assinatura não apareça, será necessário entrar em contato com o Suporte da Microsoft. Eles podem ajudar a localizar a assinatura usando informações de cobrança ou pagamento e auxiliar no cancelamento e possível reembolso.

Para suporte adicional, você pode encontrar a opção de contato apropriada aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente – Suporte Microsoft

Para entender melhor sua situação, poderia, por gentileza, confirmar o nome exato da assinatura e se conseguiu localizá-la seguindo as etapas mencionadas acima? Isso ajudará a fornecer orientações mais precisas.

Pedimos que entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e mais informações detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Observação: Siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso queira receber notificações relacionadas a esta discussão.