O modelo do token: StarSign Crypto Starsign CUT / S (GD). Segue a foto. Eu instalei os drivers. Trata-se de Token da OAB,Certsign.
Windows 11 não reconhece token Certsign OAB em notebook Samsung NP340XLA-K0ABR – alguém conseguiu resolver?
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(211.20000000000002, 38%, 30%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EH3%3C/text%3E%3C/svg%3E)
HenrelizaPontin-3987
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Sou advogada e estou enfrentando um problema grave com um notebook Samsung modelo NP340XLA-K0ABR, comprado novo em março de 2026, com Windows 11 Home original e pré-instalado.
Desde os primeiros dias de uso, o sistema apresenta falha no reconhecimento do meu token Certsign OAB, utilizado para acesso aos sistemas judiciais eletrônicos.
O comportamento é estranho e intermitente:
- O token funciona normalmente no PJe;
- Porém não é reconhecido corretamente nos sistemas DCP, Eproc e Gerid;
- Em alguns momentos o certificado aparece, em outros desaparece;
- Já houve ocasião em que um técnico da Samsung conseguiu fazer funcionar temporariamente por acesso remoto, mas o problema voltou dias depois.
Já realizei TODOS os procedimentos possíveis:
- reinstalação dos drivers do token;
- atualização do Windows;
- atualização de BIOS;
- Samsung Recovery;
- reinstalação de certificados;
- testes em portas USB diferentes;
- suporte da Samsung;
- assistência técnica autorizada Samsung.
Importante: o mesmo token funciona normalmente em outros computadores.
Na assistência técnica da Samsung, fui informada que o problema poderia estar relacionado ao Windows/drivers do sistema.
Também encontrei relatos semelhantes de outros usuários Samsung após atualizações recentes do Windows 11 em 2026, especialmente envolvendo reconhecimento de certificados digitais e tokens criptográficos.
Gostaria de saber:
- Alguém teve esse problema especificamente com notebooks Samsung + Windows 11 + token Certsign/OAB?
- Existe alguma incompatibilidade conhecida com atualizações recentes do Windows?
- Alguma atualização KB recente pode causar conflito com certificados/token?
- Existe solução definitiva?
- Pode ser falha relacionada ao gerenciamento USB, drivers criptográficos ou segurança do Windows?
Informações do equipamento:
- Samsung NP340XLA-K0ABR
- Windows 11 Home
- Token Certsign OAB
- Notebook comprado em março/2026
- Agradeço muito a ajuda, porque utilizo o notebook para trabalho profissional e dependo diariamente dos sistemas judiciais.
Obrigada!
Windows para casa | Windows 11 | Dispositivos e drivers
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(153.6, 26%, 24%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Jeder Alexandre Cardoso de souza 0 Pontos de reputação2026-10-09T12:30:53.3366667+00:00 Bom dia, tenho a solução para instalar token Certsign OAB em notebook com processador snapdragon arquitetura arm. Chama no zap 17997458328.
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HenrelizaPontin-3987 0 Pontos de reputação
2026-06-02T18:23:34.7933333+00:00 -
Jeder Alexandre Cardoso de souza 0 Pontos de reputação
2026-10-09T12:31:02.6133333+00:00 Bom dia, tenho a solução para instalar token Certsign OAB em notebook com processador snapdragon arquitetura arm. Chama no zap 17997458328.
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Jeder Alexandre Cardoso de souza 0 Pontos de reputação
2026-10-09T12:31:15.81+00:00 Bom dia, tenho a solução para instalar token Certsign OAB em notebook com processador snapdragon arquitetura arm. Chama no zap 17997458328.
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Dio Xavier 298.2K Pontos de reputação Moderador Voluntário2026-06-02T19:20:30.55+00:00 Olá
Bem vindo à Comunidade Microsoft Windows
Boa tarde, HenrelizaPontin. Seu dispositivo possuí um processador ARM Snapdragon, a maioria dos certificados digitais não possuem drivers compativeis com esta arquitetura. Isso ocorre porque os drivers e gerenciadores (como o SafeSign) dependem de uma arquitetura x86/x64 diferentes do ARM, portanto não vão fucnionar neste dispositivo. Você ainda pode entrar em contato com a certificadora para ver se eles possuem um modelo compatível com com o processador do seu dispositivo. Se houverem drivers compativeis e ainda reportar o erro:
- Pesquisa na barra de tarefas: "Segurança do Windows"
- Na Janela que abrir, escolhe: "Segurança do dispositivo"
- Clica em: "Isolamento do núcleo"
- Clica em: "Detalhes de isolamento de núcleo"
- Desativa a opção: "Integridade das memória"
- reinicia o computador e faz os testes.
Avise-nos sobre o resultado.
Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(92.8, 25%, 18%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EIB%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Ivan B 126.9K Pontos de reputação Assistente Independente2026-05-23T03:25:33.53+00:00 Oi,
No caso voce qual o modelo do token e voce instalou os drivers legacy para testar ou foi serasa experien ?
Se possivel manda foto do token ou informa o modelo ?
Obrigado
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Ivan B 126.9K Pontos de reputação Assistente Independente
2026-06-02T22:08:58.0133333+00:00 Oi,
Faca o download do driver e do Gerenciador no site da certisign: https://suporte.certisign.com.br/duvidas-suporte/downloads/tokens
Apos fazer o download e instalar voce vai abrir administrador de token connectar o token veja se voce tem PJEOffice Pro instalado ou navergador do advogado.
https://pjeoffice.trf3.jus.br/pjeoffice-pro/docs/index.html?nocache=12.03.2024
https://ajudadireito.com.br/noticias/144-navegador-do-advogado-agora-com-shodo-pje-office-e-java
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Obrigado.
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HenrelizaPontin-3987 0 Pontos de reputação
2026-06-03T00:18:04.6066667+00:00 Eu já fiz o dowload dos drivers que você mencionou. Infelizmente, essa não é a solução. Obrigada!
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Dio Xavier 298.2K Pontos de reputação Moderador Voluntário
2026-06-03T00:30:47.8266667+00:00 Olá
Você leu a minha interação no inicio deste ticket de suporte?
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Ivan B 126.9K Pontos de reputação Assistente Independente
2026-06-03T01:02:27.0466667+00:00 Oi,
Acessar Gerenciador de Token tira USB Token e connect veja se ele vai aparece se sim tira screenshot e poste aqui
Obrigado
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