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Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
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Olá @raiane ribeiro,
Obrigado por compartilhar essas informações.
Antes de prosseguirmos, gostaria de esclarecer gentilmente que este é um fórum de suporte entre usuários. Não faço parte da equipe de cobrança da Microsoft, portanto não tenho a capacidade de cancelar assinaturas diretamente ou intervir em assuntos de faturamento. Dito isso, espero sinceramente poder ajudar a analisar sua situação, oferecer orientações e apoiá-la na identificação dos próximos passos da melhor forma possível.
Nesta situação, o melhor próximo passo é entrar em contato com a equipe de suporte de Faturamento da Microsoft, pois eles têm o acesso necessário para revisar detalhadamente o seu perfil de cobrança, assinaturas e histórico de pagamentos. Eles possuem as ferramentas adequadas para analisar sua conta com segurança, investigar as cobranças e auxiliar com um possível reembolso, se aplicável.
Para entrar em contato com o suporte:
- Entre no Centro de Administração do Microsoft 365 usando sua conta de administrador
- Selecione Ajuda e suporte (canto inferior direito)
- Insira uma solicitação como “Reembolso por cobrança duplicada de assinatura”
- Escolha Contatar o suporte e selecione o método de contato de sua preferência
Caso não consiga acessar o Centro de Administração do Microsoft 365, recomendo entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft. Você pode contatá-los por telefone utilizando os números indicados aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft.
Espero que isso ajude a direcioná-lo(a) para uma resolução rápida. Caso surjam outras dúvidas, não hesite em entrar em contato novamente.
Agradeço pela sua compreensão e desejo um excelente dia.
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