Mensagem de erro ao tentar baixar arquivos atraves do webmail outlook

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Como você não especificou o tipo de conta que está utilizando, fornecerei a solução com base na tag da sua publicação inicial. Caso esteja usando uma conta pessoal (@hotmail.com, @gmail.com, @outlook.com, etc.), por favor me informe para que eu possa oferecer orientações mais precisas.

Peço desculpas pelos exemplos mostrados em inglês devido ao meu ambiente de testes atual. No entanto, observe que a interface do usuário permanece consistente entre os diferentes idiomas, portanto você conseguirá seguir as etapas sem problemas.

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Olá Silvio Dias | Nova Boa Vista,

Esse erro pode ocorrer por diversos motivos, incluindo problemas de compatibilidade do navegador, baixa largura de banda, dados de cache corrompidos, restrições de segurança ou tipos de arquivos/extensões bloqueados.

Antes de iniciar a solução de problemas, é importante determinar se a causa está no ambiente local ou no servidor. Uma forma rápida de verificar isso é acessar o Outlook na Web e tentar baixar o anexo a partir de outro dispositivo ou rede. Se o problema persistir, recomendo entrar em contato com o administrador de TI para que ele possa revisar a configuração de back-end da sua conta.

Além disso, recomendo que você entre em contato com o administrador de TI para verificar o status de integridade do serviço, pois há vários relatos recentes sobre problemas semelhantes. Isso pode indicar um possível problema no lado do serviço.

A seguir, apresentarei algumas etapas adicionais de solução de problemas e alternativas que você pode executar como usuário final.

Opção 1: Baixar todos os anexos como arquivo ZIP

Abra o Outlook na Web e acesse o e-mail que contém os anexos.

• Em seguida, localize a opção “Baixar todos” e clique nela.

Opção 2: Salvar os anexos no OneDrive

O Outlook na Web permite que você salve os anexos recebidos em um e-mail diretamente no seu OneDrive for Business. Ao salvar arquivos no OneDrive por meio do Outlook na Web, esses arquivos são adicionados automaticamente a uma pasta chamada Anexos de e-mail no OneDrive for Business. Se você não conseguir baixar anexos no Outlook na Web, a opção “Salvar no OneDrive” pode ajudar a resolver o problema.

Abra a mensagem que contém os anexos.

Para salvar um único anexo, clique no menu suspenso ao lado do anexo e, em seguida, selecione Salvar no OneDrive.

• E se quiser adicionar todos os anexos do e-mail, clique em “Salvar tudo no OneDrive”.
• Depois que um arquivo for adicionado ao OneDrive for Business, você deverá ver uma confirmação no anexo.

Opção 3: Usar navegação privada, trocar de navegador ou usar a versão leve do Outlook na Web

Problemas de compatibilidade do navegador e dados em cache podem impedir o download de anexos no Outlook na Web. Usar um navegador diferente ou a versão leve pode ajudar a contornar esses obstáculos.

Tente acessar o Outlook na Web em outro navegador e em modo anônimo/incógnito (por exemplo, mudar do Chrome para o Edge ou Firefox). Às vezes, extensões ou configurações específicas do navegador podem bloquear downloads.

Se a troca de navegador não funcionar, utilize a versão leve do Outlook na Web. Adicione ?layout=light ao final da URL da sua caixa de correio (por exemplo: https://outlook.office365.com/owa/******@dominio.com/?layout=light). )

Faça login usando a versão leve e tente baixar os anexos. A interface simplificada geralmente evita problemas de compatibilidade presentes na versão completa.

Opção 4: Verificar as extensões de arquivo

Para proteger os usuários, o Outlook Web App bloqueia por padrão determinados tipos de extensões de arquivo nos anexos.

.vsmacros, .msh2xml, .msh1xml, .ps2xml, .ps1xml, .mshxml, .gadget, .mhtml, .psc2, .psc1, .msh2,.msh1, .aspx, .xml, .wsh, .wsf, .wsc, .vsw, .vst, .vss, .vbs, .vbe, .url, .tmp, .shs, .shb, .sct,.scr, .scf, .reg, .pst, .ps2, .ps1, .prg, .prf, .plg, .pif, .pcd, .ops, .mst, .msp, .msi, .msh,.msc, .mht, .mdz, .mdw, .mdt, .mde, .mdb, .mda, .maw, .mav, .mau, .mat, .mas, .mar, .maq, .mam,.mag, .maf, .mad, .lnk, .ksh, .jse, .its, .isp, .ins, .inf, .htc, .hta, .hlp, .fxp, .exe, .der,.csh, .crt, .cpl, .com, .cmd, .chm, .cer, .bat, .bas, .asx, .asp, .app, .adp, .ade, .ws, .vb, .js

 

Se você estiver tentando baixar qualquer um desses tipos de extensões de arquivo, o Outlook Web App não permitirá o download desses anexos em sua configuração padrão.

Se o Outlook Web App estiver implantado localmente, é possível alterar a política de caixa de correio do Outlook Web App para incluir ou excluir os tipos de arquivos desejados (entre em contato com o administrador de TI da sua organização). No entanto, é importante estar ciente de que, ao permitir tipos de arquivos que são bloqueados por padrão, o sistema pode ficar mais vulnerável a ameaças de segurança.

Existem algumas alternativas para baixar esses anexos:

Você pode pedir ao remetente para alterar a extensão do arquivo para uma permitida e, após o download, renomear novamente para a extensão original.

Você também pode solicitar ao remetente que compacte os anexos em um arquivo ZIP e, após o download, extraia os arquivos.

Caso não seja possível entrar em contato com o remetente, você pode encaminhar os anexos para outra conta de e-mail que não tenha essas restrições e realizar o download por lá.

Opção 5: Adicionar o remetente à lista de permitidos

O Outlook Web App possui um recurso integrado para bloquear conteúdos de remetentes considerados suspeitos. Se você estiver tentando baixar um anexo de um usuário marcado como suspeito pelo Outlook, o download pode ser bloqueado. Adicionar esse remetente à lista de permitidos pode ajudar a resolver o problema.

Aviso: Tenha cuidado ao adicionar um usuário à lista de permitidos que foi marcado como suspeito pelo Outlook, pois isso pode tornar o seu sistema mais vulnerável a ameaças.

• Abra o Outlook na Web.

Clique no ícone de engrenagem.

Selecione Opções.

Clique em Filtros e relatórios.

Role para baixo e selecione Mostrar anexos, imagens e links para remetentes com boa reputação (em Bloquear conteúdo de remetentes desconhecidos).

Salvar as alterações.

Abra o Outlook na Web e, em seguida, abra a mensagem com anexos.

Opção 6: Alterar a preferência de download SSL no Registro

Às vezes, alguns navegadores, especialmente o Internet Explorer, podem ter restrições para baixar arquivos por HTTPS/SSL. Nesse caso, adicionar uma exceção no registro pode ajudar a resolver o problema.

Aviso: Fazer alterações no Registro requer experiência e extrema cautela. Recomendamos seguir exatamente as instruções abaixo, pois qualquer alteração incorreta pode corromper todo o sistema operacional.

Pressione o botão Windows e digite “Editor do Registro” e, na lista de resultados, clique com o botão direito em Editor do Registro e selecione “Executar como administrador”.

Localize a seguinte chave do registro (para adicionar a configuração ao usuário atual):

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings

No menu Editar, clique em Novo e, em seguida, clique em Valor DWORD (32 bits).

Agora adicione o seguinte valor:

 "BypassSSLNoCacheCheck"=Dword:00000001

Saia do Editor do Registro.

Se você quiser aplicar as configurações a todo o computador, localize a seguinte chave do registro:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings

e repita a etapa 3, saia do registro e reinicie o sistema.

Por favor, tente as etapas acima e, se encontrar qualquer dificuldade, não hesite em entrar em contato.

No entanto, se o problema persistir, recomendo que entre em contato com o administrador de TI para que ele revise e verifique a configuração de back-end da sua conta.

Espero que isso ajude você a baixar os anexos. Fico feliz em ajudar e realmente espero que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento se precisar de mais assistência.

Se você achou minha resposta útil, por favor considere marcá-la como resposta aceita. Isso pode ajudar outros membros da comunidade que enfrentam problemas semelhantes a encontrar soluções mais rapidamente.

Agradeço pela sua gentileza e pela sua contribuição para o fórum.

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