Falha ao fazer chamada de audio no Teams

Aviso: Esta resposta foi traduzida automaticamente do inglês. Caso encontre algum trecho pouco claro, fique à vontade para me avisar e terei prazer em esclarecer.

Olá Paulo Aratangy,

Muito obrigada pelos detalhes adicionais, eles ajudam bastante a restringir o problema. O fato de as chamadas e os chats recebidos funcionarem normalmente, mas as chamadas efetuadas estarem bloqueadas em todos os dispositivos, incluindo o navegador, sugere fortemente que se trata de uma condição no nível da conta, e não de um problema do dispositivo ou do aplicativo.

Para identificar a causa exata, você poderia me confirmar qual tipo de chamada está tentando realizar?

1. Você está ligando para um número de celular ou telefone fixo comum? O Microsoft Teams (gratuito) permite chamadas de áudio e vídeo gratuitas para outros usuários do Teams. No entanto, para discar para números de telefone tradicionais, é necessário ter uma assinatura ativa do Microsoft 365 Pessoal ou Família (que inclui minutos do Skype) ou créditos do Skype disponíveis na conta. Sem nenhuma dessas opções vinculadas, as chamadas efetuadas para números comuns são bloqueadas automaticamente.

2. Você está ligando para outro usuário do Teams? Ligar para outro usuário do Teams diretamente pelo perfil ou e-mail é um recurso gratuito. Se for esse o caso que está falhando, seria útil saber se a pessoa para quem você está tentando ligar utiliza uma conta pessoal ou uma conta corporativa/escolar. Muitas organizações aplicam políticas de segurança rigorosas que impedem seus usuários de receberem chamadas de contas pessoais não gerenciadas, o que poderia explicar o bloqueio do seu lado.

Assim que confirmar o tipo de chamada que está tentando fazer, poderei compartilhar os próximos passos exatos para resolver isso para você.

Atenciosamente,

Caríssimo Paulo Aratangy, quando a tecnologia falha em todos os dispositivos ao mesmo tempo, normalmente o problema deixa de ser a máquina e passa a ser a permissão.

E veja que interessante: você recebe chamadas, envia mensagens, tudo funciona parcialmente.

Isso é quase um “recado silencioso” do próprio Teams dizendo que sua conta provavelmente está bloqueada apenas para iniciar chamadas.

A boa notícia é que isso costuma ter solução rápida.

Vamos direto ao ponto mais importante, aquilo que tem maior chance de resolver seu caso.

O mais provável é que sua conta esteja com a permissão para realizar chamadas desativadas no Microsoft Teams Admin Center.

Como resolver isso:

1. Acesse o Teams Admin Center

Entre em:

Microsoft Teams Admin Center

2. Vá até usuários

Clique em Users

Depois em Manage users

Selecione sua conta

3. Verifique a política de chamadas

Procure:

Policies

Calling Policy

4. Ative esta opção

Confirme se: ✅ Make private calls = ON / Enabled

Se estiver OFF: você consegue receber chamadas, mas não consegue iniciar chamadas.

5. Salve e aguarde

Depois:

salvar alterações

sair do Teams

entrar novamente

A sincronização pode levar de 5 a 30 minutos.

Se não resolver verifique também:

• Licença do Teams ativa

• Modo “Teams Only”

• Conta sem restrições administrativas

Mas, tecnicamente, o item “Make private calls” é a causa mais comum para exatamente o problema que você descreveu.